东北陶瓷城总经理丁扬滨专访

    主持人：您接触陶瓷行业多少年了？当初是怎样接触的这一行业的呢？

    丁总：我接触家居行业不到十年。我当初接触到这个行业是一种机缘，也算是一种巧合吧。我从学校毕业的时候学的是理工科，被分配到了国营大厂，后来又从国营大厂到了外贸单位。可能因为是大连人的缘故吧，大连是一个港口城市，外贸单位对年轻人来说是很有吸引力的，并且我当时在国营大厂也多少觉得有些施展不开，因为国营的厂子论资排辈的现象比较严重。就在这样的情况下，我到了一个外贸企业，后来又来到了外贸企业下属的一个物业企业。步入这个企业，就等于从外贸行业转到了了物业管理企业，一次职业性的转行。

    恰巧有这样一个机会，当时正赶上荣盛家居广场的改制，其中就有人推荐我去了。因为当时他们认为家居广场的业态是物业管理，也算是阴差阳错吧，我就进入到了家居建材行业。在管理中我发现，家居和纯粹的物业管理企业，和写字楼管理是完全不一样的。毕竟家居行业它是一个市场，它是需要经营的。写字楼呢，只要搞好服务就可以了。但是你做家居行业，除了要做好服务工作之外，你还要把经营工作搞起来。现在不同于过去的计划经济了，市面上有很多商场在从事家居方面的销售，如果你不进行宣传，你的市场份额便会越来越低。后来我就把这种业态形式定义为一种商业物业的企业。

    商业物业管理企业的管理，脱离不开过去传统物业的管理，包括把服务做好，硬件设施做好。我经常在我的团队中强调，商业物业管理企业除了要有传统物业管理的两大意识之外，商业企业还要单独具备一种意识。就是说这种企业要有三种经营意识。那么传统物业企业要有哪两种意识呢？一种是服务意识，你既然是做物业的，你就要把物业的工作做好，把服务的工作做好。但是在服务之外，物业管理企业也要追求利润。物业企业的利润是从哪来的，这就是我要强调的第二大意识，叫成本意识。因为我们每一个物业管理企业的员工，不能象销售企业一样，我想为企业多赚些钱，那你卖些货就可以了。物业管理企业是一次性就把全年的合同都签定的，一年的收入是固定的。如果你想突破这个额，说明你违反合同了。那你想为企业多赚钱，怎么能体现出来，就是需要你少花钱。如果这一年的收入是一千万，正常的管理需要三百万，但是通过我们的努力，只花费了二百万，就等于为企业赚了一百万。这就是物业管理企业的两大意识，服务意识和成本意识。那么我刚才提到商业物业企业还需要有第三种意识，就是经营意识。既然已经是商业了，你就要象王婆一样，卖了瓜就要去吆喝。这就是商业物业企业要注意到的方面。那么这个商业物业管理企业，它和纯商业企业还不一样。既然定义为商业物业管理企业，它的主要的收益来源于经营摊位的租金，主要靠租金来维持企业发展的。而纯商业企业，实际上它完全是依靠经营销售来维持企业向前发展的。它和经销商之间是一个联营的方式。他们经常搞促销活动得到的利益多，所以他们才会以更多的精力，更大的积极性去搞这样的促销活动。作为我们这种租赁式的商业物业企业来说，在这方面的投入就不能无限制了。因为投入越大，实际上就相当于经营成本越高，而收益就越低。在这样的情况下，我们这种市场的营销就要充分考虑到成本的问题了。实际上做这样的一种文化营销，包括赞助单位的赞助，利用一些政府资源，这样对我们来说，成本还是比较低的，这也是我们这样企业的状况。

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