东北陶瓷城总经理丁扬滨专访

    主持人：通过这两年东北陶瓷城的经营，您觉得协调经销商和顾客间的关系会困难么？

    丁总：这并不困难。关键是企业在经营当中的出发点，你想把这件事做好，那就一定有解决的办法。我们对经销商有要求：经销商要对对顾客有承诺。我们过去仅仅是提倡，从今年开始，只要在东北陶瓷城签租赁合同，我们对经销商的那些要求就已经变成了合同的一部分。这意味着经销商从此以后要对那些对顾客方面的承诺负责了。一旦出现问题，我们都有相应的控制手段，这是我们的一种经营理念，也是一种经营观念。只要用心，没有特别难的。东北陶瓷城也针对顾客服务这边，在去年推出了玫瑰服务。

    主持人：东北陶瓷城作为经销商和消费者的中间纽带，这个纽带的品牌您是如何打造的？

    丁总：市场品牌的树立不是一朝一夕的，它是一个长期的过程。在东北陶瓷城经营的过程中，老市场老品牌是很占优势的。东北陶瓷城自1996年开始，在沈阳市民的眼中就已经有了形象。十几年来，大家已经养成了这样一个消费习惯，买瓷砖就到东北陶瓷城。对沈阳市民来说，这已经成了一种购买习惯，这对陶瓷城来说是很宝贵的。当然这种品牌形象是因为历史而树立起来的。但是维护这个品牌的形象，就是在我们现在的经营者非常重要的工作。打造品牌难，维护坚持下去更难。

    有很多顾客认为传统市场的管理比较粗糙，物业也比较粗糙，服务形象比较差，设施也不是很好。硬件软件这两方面都是对市场的品牌有负面影响的。现在东北陶瓷城的经营，已经考虑着手改变这两个不利的影响。所以在物业上逐步开始实施和改造了。现在到东北陶瓷城，可以看到三期旗舰店广场，实际上已经在原来的物业基础上，前进了一大步。当然，市场在建的过程中，很多人都在问，为什么不做大厅式的物业，有中央空调，有电扶梯的那种，那样的硬件设施不是更上一步么。这就是另一个话题了，那就是市场的改造为什么要分阶段的改造。市场改造，它的物业条件要和市场定位相匹配。现在的物业实际上是在做改变的。这是一个长期变化的过程。

    主持人：随着沈阳越来越多的建材超市的开设，东北陶瓷城觉得有行业压力么？

    丁总：压力自始至终是一直存在的。东北陶瓷城在前期的发展过程中取得了阶段性的优势。我认为东北陶瓷城只要坚持一个正确的经营方向，它的优势会持续存在的。这是从以下几点分析的。首先，东北陶瓷城是一个非常专业化的市场。就是陶瓷卫浴两大业种，长期以来都是这样经营定位的。其次，市场因为被定位成批发集散地，那高中低端的顾客，它都会兼顾到。象居然之家，它实际上只顾及到了中高端顾客的消费需求。而占70%左右的普通消费者，还是会选择到东北陶瓷城这样的传统市场去购买。

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