信息及信息管理 企业的生命线三步管好

    虽然许多公司运用了不能创造实际商业价值的电子文件及文档管理系统，但也有一些企业，诸如连锁超市特易购（tesco）及英国航空公司（britishairways）明确地阐述了他们的商业目标。

    戴维斯说，英国航空公司信息管理战略的目的，是将尽可能多的功能自动化，并尽可能地向客户自助服务体系发展，例如电子票务，甚至在家印制机票。出于这样的战略，该公司给其it部门下达了任务，要求实施客户自助服务系统。

    该战略不仅考虑到了此系统的物理要求，同时也迫使英国航空公司审视其客户服务网站。该公司意识到，如果网站连接速度缓慢且使用不便，那客户就会通过旅行社的传统方式来订票，或者转向能提供更好的网上服务的航空公司。戴维斯评价说：“除谷歌（google）外，英国航空公司的网站是最清晰、最简便易用的。”

    抓住关键因素

    许多企业都是在遇到难以应付的事件后，才采取行动对信息进行管理。其中，大多数情况下都是由许多法规引起的。

    内容管理服务机构diagonalsolutions的业务拓展经理荷恩凯斯尔（nigelhorncastle）说：“信息管理战略对企业可能造成的影响通常都是由立法带动的。然而这些全是涉及信息管理的，因为实质上所有这些法规—例如反洗钱法—都涉及到企业持有的信息。”

    制定信息管理的战略，其实与企业通常所从事的其他项目并无不同。一个项目要成功，核心的要素很显然就是，要使所有的利益相关者都参与进来，并能获得公司高管的支持。

    沃德说：“最关键的一点是，企业中能有职位足够高的管理人员，代表董事会全权负责该信息管理战略。此人需回答关键性的问题，例如：要使本企业有效运作，哪些信息是绝对必须掌握的？我们是否知道这些信息在哪里？我们是否能获得这些信息？我们是否保护好了这些信息？我们是否知道何时应该丢弃这些信息？以及我们投资的信息工具是否能真正帮助人们找到所需的信息？”

    然而，尽管此等战略应该兼顾企业的短、中、长期目标，但是在这方面，很少有高级经理人能在企业董事会的层面上具有充分的途径或影响力，所以难以赢得必要的支持，使信息战略与企业的目标挂起钩来。

    根据著名的猎头公司光辉国际（korn/ferryinternational）所做的一项调查结果，全世界最大的企业中，很少有首席信息官（cio）成为董事会成员，然而全球3/4的高级经理人都认为，首席信息官应在董事会中起到重要作用。

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