迎福瓷砖销售总经理杜延超：通过软实力提高企业核心竞争力

    记者：市场竞争愈演愈烈，陶瓷企业该如何坚守阵地？

    杜延超：我觉得企业目前要实现“软着陆”。目前，陶瓷企业的关键问题是缺乏创新力和核心竞争力，以及技术、品牌、文化和人才等软实力。众多品牌表现得急功近利，陷入非理性营销的误区，这就导致了竞争同质化、产品同质化。我个人认为，企业应该通过品牌、技术、开拓新市场等差异化经营策略，提高产品附加值和利润率。像国外的丰田、ibm等等，都是依靠软实力制胜的成功范例。

    记者：如今，行业里新品牌层出不穷，面对激烈的竞争，您认为陶瓷行业应该如何打造品牌，才能脱颖而出？

    杜延超：企业生存与盈利主要靠两个支柱：一是产品，二是服务。产品是形，服务是魂。随着消费者越来越成熟和理性以及消费者面对的陶瓷品牌选择也越来越多，这就要求企业在产品和服务的设计上更多地站在消费者的角度去考虑细节问题。通过方方面面的细节，打造企业专业、诚信的形象。

    记者：您认为应该在细节上下足功夫？

    杜延超：陶瓷企业除了产品质量过硬外，一定要在服务上下足功夫，可以将服务做成支撑产品走近消费者的平台与媒介。无微不至的服务作为一种附加产品提供给消费者，会让消费者有溢价的感觉，藉此就可以在消费者心目中树立起对品牌的好感。

    就如同大家买电器喜欢买海尔的，并不是海尔的产品质量做得最好，而是海尔的服务世界一流。纵观所有深受消费者喜欢的民族品牌，除了过硬的产品品质、贴近消费者的专卖店和更进一步的专业服务外，对于目标消费者，我们更要有针对性地进行宣传推广活动，把握他们的需求变化走向，根据这些变化调整服务措施，提高服务的有效性和针对性，与消费者联系得更紧密。 （本报记者 任飞）

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