安华卫浴刘总新浪访谈

    　　安华一直努力在做到让消费者满意，大家都满意，超越消费者要求和需求的更高层次，为消费者提供感动的服务。

    　　主持人：只有让消费者知道这个企业真正是为消费者服务，才能更理解消费者。

    　嘉宾：因为品牌在消费者心中，并不是靠企业宣传而推出来的，而是体现在消费者的口碑上，口碑相传。

    　　主持人：那么今年315有没有新的举措呢？

    　　嘉宾：今年的主题是延续“感动365”服务升级月。要求从终端的小区到楼盘区，对老的客户进行回访，征求消费者使用安华产品的建议，让他们的建议融入或者促进工艺设计的各个环节。同时还集中了一些产品对消费者进行让利，让消费者得到实惠，让更多的顾客体验到用心。

    　　主持人：去年提出的十大感动人物的评选，在业内引起了很大的反响，那么安华评选的标准具体是什么呢？

    　　嘉宾：从供应、设计、生产、质量管理、销售服务等各个层面集中收集让消费者感动的一些事迹和人物，这是评选的基本标准，我们还有具体的一些评选的条件。

    　　主持人：要符合这个标准才可以入选吗？

    　　嘉宾：是的。

    　　主持人：这样的活动有什么意义呢？今后或者以后会不会继续举办这种活动呢？

    　　嘉宾：这种活动会继续做下去。这种活动的更重要的意义是为了更了解市场和消费者的需求，我们要到市场消费者中间去了解他们的要求。

    　　主持人：可以看出安华是非常注重“感动”两个字。现在消费者是非常的严格的，只要有一点瑕疵消费者就会退货，您是怎么样做，才能让他们真正感动和接受安华。

    　　嘉宾：感动每一位顾客和消费者是我们的目标，这里面有很多的工作去做。要让消费者感动，首先要提供主动、超值的服务，假如说你的产品在消费者使用过程中有抱怨、你要以最快的速度去修好，我想消费者不会感动，因为是属于你的产品有投诉才去服务的。要让消费者感动，我们首先要提供主动的服务机制,我们会定期对消费者进行回访，了解消费者对产品的要求和建议，对消费者提供超值的产品服务，消费者通过对产品的使用，了解产品性价比，使得产品的使用价值超过消费者的期望值，服务也超过消费者的期望值，这样才可以让消费者感动。

    　　主持人：我们知道安华品牌定位是源自北美的卫浴风尚，在2008年的时候，使用安华会在几个城市建立安华风尚馆，风尚这个词对于安华的意义在哪里呢？

    　　嘉宾：安华与风尚馆是我们2008年的工作重点，通过风尚馆的建立，要树立安华在行业的地位，把安华人对产品、人文关怀的理解体现在安华风尚馆，给消费者一种体验式的购物环境，让消费者进入安华风尚馆就可以理解到北美的风尚，北美的对卫浴产品，包括对家具产品的需求。我们2008年的目标在全国建立50个卫浴风尚馆。

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