百安居装潢中心华南区总经理朱常艳：全新欧洲城店 全面提升整体服务

    随着我们服务的完善，后来我们又引入了iso9000的升级，到iso14000，也就是在原来的质量管理体系上面又加入了环境这一块的管理标准。现在iso9000继续在升级，现在我们又引入了ohsas18000，它还是这套管理标准里面的一个标准，它是关注员工的健康和安全方面的管理体系。

    所以，对于整个装潢中心的管理，我们一直是在追求，不断地完善自身内部的标准。我们今年还在引入整个的it系统，叫整体解决方案，内部叫tts（totalsolution）这样一套系统。这套it系统包括客户的资源管理、客户的整个过程管理一直到结果管理。到时候都会进入到一个非常完善的管理平台，这是我们预计在今年10月份会全部上线的，已经在全国某些地方开始试点，到10月份是可以在深圳这边上线的。这是从管理体系上面来说，应该说是我们的核心竞争力非常重要的一个方面。

    再一个就是在服务方面。其实任何一个装饰公司，服务应该都会作为它的核心竞争力，你的服务好，你的核心竞争力就强，如果你的服务不好，你的核心竞争力就相对较弱。因为只有服务是你自己公司自身所创造出来，它是不可以被模仿和不可以被复制的，你这个公司有这个资源、有这个平台、有这个体系，才能产生相应的服务。所以，我们今年在服务上面做了一个很大的推进。

    搜房网：朱总，请您详细谈一下08年在服务上面装潢设计中心会有哪一些新的尝试？

    朱总：装修设计中心的服务更加明确了专业化和整体解决方案的思路。对于专业化这一点，因为百安居是一个超市，它里面的可选择性可以适应于所有的人群，包括几个比较高端的客户，一些中端的客户，甚至一些比较低端的消费者，都可以到百安居来消费。今年我们针对这一块对客户做了一个很大的细分，使得每一个城市的客户、消费者都能在百安居找到他相应的装修服务。具体来讲，我们今年在装修设计这一块把它细分为这样几条：

    一是局部的翻新和改造的服务，这是纯粹属于配套的服务，为解决深圳消费者目前的需求，因为在深圳来讲，现在新房越来越少，而深圳的装修高峰期是在99年开始进入非常高的高潮。从99年开始装修的房子，到现在家里的房子多多少少都会局部出现一些问题，这方面有很大的需求。但是，如果作为局部改造的或者是翻新的业务，是没有一个正规的装饰公司愿意去接手的，因为它的工序还是那么多，但是它的量比较小。所以作为一般的，纯粹从盈利出发的公司来讲，它是不愿意去碰这一块业务的。对于百安居来讲，在百安居买材料的客户我们的装潢中心都可以为他提供服务，这是在今年做的其中一个尝试。

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