安华刘广仁:企业要尽生产者和消费者的双重责任

    【 www.FsTaoci.Com 】【焦点家居网】：请您简单介绍一下安华卫浴感动“365”服务升级月的活动，最近很多企业都推出了新的市场营销活动，安华的这个活动有哪些亮点呢？

    【刘广仁】：服务是一个公司品牌建设的重要组成部分，安华进入中国市场以来，很重视对消费者的服务，我们2007年提出“感动365服务”，“365”就是三个阶段售前、售中、售后，“六个承诺”就是免费安装等等，五项措施，我们提出三个阶段、六个承诺如何来实现的措施，这个活动推出之后，受到了市场和广大消费者的欢迎，也给消费者带来了很大的实惠，今年我们想把“感动365”服务月在3月份进行升级，一个是对消费者进行小区回访，通过电话回访和家访的形式来了解消费者使用安华卫浴产品的感受，以及对我们产品提出的建议，促使我们在生产、设计、质量治理以及销售服务等环节去改进我们的工作。为了回馈广大消费者对安华卫浴的喜爱，我们推出一些优惠的套餐和产品。

    【焦点家居网】：为什么会选择在3月份呢？跟“3·15”有关吗？

    【刘广仁】：和“3·15”有一定的关系，也不是很大，但是每年3月份是农历春节过后销售旺季来临的第一个月，过完年之后第一个月就讲服务，是突出我们对服务的重视，我们的服务是贯穿全年的，并不是只有在3月份才有“感动365”的概念，3月份作为一个启动仪式，我们提出这个概念刚好是在3月份。

    【焦点家居网】：在活动当中，总部会配合各地经销商做哪些支持工作？

    【刘广仁】：总部这块一个是对经销商进行培训，包括售后终端服务人员，经销商的销售人员，经销商本人都要学习，还有我们会公司会派出售后服务人员到经销商那里进行现场培训，提高销售人员的服务理念和技能。工厂会搞一些产品讲座，对经销商相关人员进行产品知识的讲座，让他们了解安华卫浴的产品，熟悉产品，这样才可以给消费者提供更专业贴心的服务。

    【焦点家居网】：今年“315”的主题是“消费与责任”，昨天我们也邀请了一些陶瓷卫浴企业的专家聊这个话题，我们提到责任这块，有一些企业代表认为责任可以体现为扎扎实实做好产品、遵循国家的环保政策，做到一定程度之后，就可能会做一些公益活动，企业在各个阶段对社会责任表现在不同的层次，您怎么看这种观点，安华卫浴在这块是如何做的呢？

    【刘广仁】：作为一个企业也好，社会人也好，在社会上我们是双重角色的，我们既是消费者，又是生产者。作为生产者要消耗社会的资源，包括人力资源，自然资源等等，要求我们企业在生产过程当中尽量减少对资源的消耗，整个生产过程都是通过iso14000质量验证的，尽量减少对原材料能源的消耗，这个是我们的责任。

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