东鹏洁具尊尚水生活馆访 市场部经理古文灿

    　　主持人：我了解到东鹏有很多设计专利，东鹏在产品研发、设计这块很下功夫吗？请古经理给大家详细介绍一下。

    　　古文灿：东鹏洁具是很重视产品质量和设计的企业。我们每年都有投入很多资源和时间对产品外观和技术等去进行研发，我们要向着百年企业的思路去做。我们有专业的设计团队，比如：06年我们的“至尊卡罗”系列就是又意大利著名设计师卡罗先生设计的，我们在意大利也有分公司，有意大利的设计团队，我们的很多卫浴产品包括：08经典等系列及五金龙头都是我们意大利的团队设计的。我们的很多系列的设计风格都是同行的其他品牌所没有的。我们在重视设计水平和引领潮流这块也是比较领先的。

    　　主持人：在非常重视节能环保的今天，在节水环保这块，东鹏做得怎么样呢？

    　　古文灿：节水这个课题其实是东鹏一开始就在重点研究的课题。特别是在中国这样一个严重缺水的国家，因为我们的卫浴产品就是个用水大户，行业的发展肯定要求产品的节水环保性！象我们很多产品都是非常节水的，很环保，某些水资源可以重复利用就重复利用，我觉得我们生产企业都有这个课题研究的责任。东鹏的很多产品都出口欧洲、美洲，欧美对节水环保的限制都是很苛刻的。现在我们的很多产品也回归到了国内，让国内消费者都能享用到更节水的产品。

    　　主持人：现在洁具行业有一种观点，大多中国洁具生产企业的所谓“核心竞争力”，除成本之外几乎没有其他优势。您如何看待？请问东鹏洁具主要的核心竞争力是什么？

    　　古文灿：对于成本优势来说，当然很多行业的发展到一定规模之后，规模化后都可以降低成本，还有很多企业没有规模化要降低成本就很难，由于市场竞争，那么他们在减低成本的同时把质量也降下来了。其实真正的成本优势是象家电品牌海尔、美的的规模化后来降低成本的优势。而我们的核心竞争力其实是我们行业内企业都应该具备的竞争力就是核心技术和服务。我指的核心技术是什么呢？就是我们产品的外观设计、管道设计、和节水环保设计。服务这块主要是我们的专业安装服务和一流的售后服务。我们也是凭借这两块来赢得市场的。

    　　主持人：刚才您也提到服务，我知道东鹏一直以来对用户的承诺是“有阳光照耀的地方，就有我们为您送去的服务”，这是不是表示东鹏洁具在客户服务上的投入成本很大？

    　　古文灿：这是，我们每年在服务这块投入都是很大的。“阳光照耀的地方，就有我们为您送去的服务”是我们多年前就已提出的服务理念。我们很早就意识到要做一个一流的品牌，就必须要再重视产品的同时重视服务。

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