奶粉风暴牵动佛山陶瓷等制造业神经

    经验

    质量是第一生命，产品不合格当众销毁

    对于质量，许多企业家都会有各自的提法和口号。质量不仅仅是出于经济利益的考虑而被重视，更重要的是它是一种企业最基本的社会责任。作为佛山陶瓷行业的领军者，何新明认为质量就是企业的生命，东鹏陶瓷正是秉持这样的理念，才走到今天。

    2003年东鹏一共有价值200万元的洁具质量出现问题。东鹏内部开始争议，一派认为马马虎虎卖掉也能赚到钱另一派则坚持对质量的严格管理，不予出厂。最后的结果是，东鹏将这些洁具当着职工的面全部销毁。在当时整个陶瓷行业处于上升时期，只要生产出来就有钱赚的好日子里，东鹏的做法显示出他们追求高质量的决心和魄力。

    “我们就是要让企业的每一位员工明白，质量对于一个企业有多么重要。产品不是老总造的，是千千万万的员工造的。每一个员工都要对产品的质量负起真正的责任。”何新明谈到东鹏的这段历史时说，坚持产品的质量和一个企业的诚信，往往比不坚持要付出更多。但是市场不是没有回报，东鹏的品牌和诚信就是这样一步一步走出来的。“质量是东鹏品牌的生命，产品的价格可以调，但质量不能调价格可以谈，质量不能谈。”

    但是把质量视为企业的生命，只依靠企业文化和员工的观念远远不够。何新明说，东鹏很早就引进了先进的质量管理系统，质量落实到了每一个工序，每一个岗位上，“只有从体制上保证质量，企业的理念才能够得到真正落实”。

    对策

    软件：加强

    诚信责任意识

    硬件：建立严密质量控制体系

    质量是企业发展之根和产品之魂，保证产品质量，这个看似简单的环节，却让不少企业纷纷落马，那么企业应该如何提升产品质量呢？在奶粉事件的冲击下，不少佛山企业都开始探讨这一问题。

    志高空调有关负责人表示，产品质量提升应该包括以下三个方面：从企业角度来说，首先应当树立起企业公民意识，敢于承担社会责任其次，要加大硬件设施的投入，一流的检测设备是把好产品质量关的硬件基础第三，针对产品本身，要建立起一套严密的产品质量控制体系。以志高空调为例，从产品研发、零配件采购、生产过程控制、整机测试及运转测试，每一台志高空调都要经过212道质量控制工序才能到达消费终端。

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