百安居取消厂商服务代表 重构员工队伍强化亲情服务

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    头戴某品牌宣传帽，身穿印有品牌名的工作服，站在超市货架前只卖力推销该品牌产品，因为他们是厂商派来的促销人员。顾客进门后往往会有一份担心，不知他们的“推销”和“介绍”是否有失偏颇。不过，随着百安居“新一代中国零售门店”在春节后的闪亮登场，这些顾虑将不复存在。经过培训的超市自有员工组成的专家级营销队伍正在逐渐取代厂商服务代表，百安居将通过亲情服务温暖众多消费者的心。

    超市员工替代厂商员工

    “进口的卫浴有汉斯格雅的，本土的卫浴品牌有鹰牌、贝朗的，个个都是知名品牌，不知您是喜欢国产的还是进口产品？”春节过后，当细心的张女士又一次来到百安居金四季店选购卫浴产品时，发现了这样一个变化：营销员全面介绍同类产品的各个品牌，而并非像过去那样卖力介绍某一个品牌的产品。

    “现在他们都是我们百安居的员工，由公司统一调配和分配工作。过去，百安居的销售人员有很多来自于供货的各品牌厂家，工作内容和销售任务均由各厂家规定，卖起商品来当然是各怀心思，各为其主了。”在百安居金四季店的装潢中心，百安居华北区总经理胡渝明指着一名从面前走过的工作人员如是解释。

    随着改造店面形象的“t计划”的实施，百安居也开始在中国掀起了重构员工队伍的行动。在北京的所有门店，销售员队伍中有2/3的人属于“自己人”，他们将对所有的产品进行全面了解，给顾客介绍时力求权威、公道、公正、不厚此薄彼，真正体现百安居“珍惜每一个顾客”的宗旨。而对于像橱柜、衣柜等专业性较强的品类，百安居则保留一部分厂商派驻员工作为过度。随着“t计划”门店模式的完善，这些员工也将逐渐转化为百安居的在职员工，为消费者提供专业服务。

    销售员培训强化服务意识

    “我们也不是随随便便就顶替上阵的，事先可是经过层层筛选，从门店的众多员工中优中选优，被认定合格后才能上任，接手厂商员工的工作。”百安居金四季店一名销售人员透露，由于导购销售员一职涉及的知识面广，顾客对其要求高，为此百安居特地组织业内专家对此次上岗的员工进行了职业培训，教授顾客心理学、营销学等知识，强化他们的服务意识。

    值得一提的是，不仅仅是员工队伍有变化，连他们的服装也有了改变。“要说服装的变化，最明显的一处就是销售员的身上不再挂着花花绿绿的写有某品牌广告语的彩色绸带，而是全部身着同一的紫色围裙。”张女士这样说，这样看起来干净、清爽多了，同时又不失时尚感。

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