百安居取消厂商服务代表 重构员工队伍强化亲情服务

    在百安居特别的工作服--围裙的左上角，用白色边框标示着四个词语，分别是“装修设计”、“装饰”、“厨卫”和“建材”。这种风格统一的围裙无时无刻不在昭示着百安居的经营项目：以装修设计为龙头，囊括装饰用品、厨卫产品、建材产品三大类，将家庭装修中从设计到硬装、软饰的各个环节“一店打尽”。细心的顾客还看到，这四个词语还被贴在了百安居“新一代中国零售门店”的外墙上。“现在我们每个员工，每个细节，都无时不刻在展现百安居的新形象。”一位百安居销售员自豪地表示。

    以顾客为导向树立新风貌

    “超市自有员工取代厂商代表，这是百安居‘新一代中国零售门店’改造计划中的一大亮点。”胡渝明介绍，“改造前的百安居比较倚重于厂商促销员的推销，其业绩好坏往往与促销人员的业务能力成正比。这样，百安居在人员管理上就比较被动，影响其长远的发展。”

    以前百安居店面中，产品货架前站立的大多数销售人员并不归属百安居管理和调配，因为他们来自于各个入驻厂商企业，听从厂商差遣，每月按时完成厂商交代的销售任务。这样一来，就有很多消费者遇到和张女士一样的境况：每个销售员都拼命推销与自己利益相关的某品牌产品，弄得顾客举棋不定，不知如何选择。“把厂商员工换成超市自己的员工，杜绝员工利益与厂家挂钩，可有效避免员工因为私利向顾客特别推销某产品，从而使顾客能买到真正适合自己的家居用品。”胡渝明表示，此举正好与“新一代门店”改造计划中强化的“以顾客为导向”的服务理念相吻合，随着超市员工素质和业务能力地不断提高，顾客将享受到更多超值服务。

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