成长型企业如何堵住管理漏洞

    客户评价和监督，很多企业老是说客户第一，要提供优质服务。但一出问题就对客户藏着，从我多年的对客户打交道的经验建议除了企业需要保密的那部分，其他都可以向客户公开，让客户对企业的产品体验进行评价，对服务和人员进行监督，双方对对方的信誉进行评价，我这里最近有个事情，有个客户橱柜安装完后扣了我们100元尾款，本来这种事以前我们是做为正常的事情来处理，但我们2010年元旦后启动了客户信誉评价体系，扣款99元以上客户的信誉就为0，我们发了条短信告诉他，合同外的服务文武美就不做了，那客户跑到我们门店就说钢瓶不好拖出，这点小事本来我不来找你们的。我们马上派人上门去解决了，客户也愉快的把100元付给我们。因为在实际服务一般客户也不愿意得罪安装人员。有了客户监督和双向评价体系对企业的服务肯定是个提升。

    如何有效的实现流程痕迹管理，我认为还是要企业管理信息化，现在网络发达和3g手机的普及，理论上人在地球的任何一个地方都可以实现办公和管理，但大型的管理系统比如erp在中国的成功率不不高，企业管理界流行有句话叫“不上erp等死、上了erp找死”说明大型的erp并不适合中小型企业或成长型企业。因为成长型企业变化很快，工作流程也比较灵活，如果用erp进行固化的话，操作起来就不灵活了，人员素质也不一定能跟上，企业只能根据自己的实际情况，自己的表单习惯、自己的流程来建立管理系统。

    把能人的管理方法写进系统，成长型企业用能人得当会加速企业的发展，但很多时候企业来个“空降兵”，并不能发挥他的预期作用，或者某个能人通过企业的一段时间的培养，发挥了很大的作用，但由于一些原因离职了企业又陷入了混乱，本人在创业初期对橱柜生产也不了解，就请了位懂行的厂长，他对产品工艺比较熟悉，拆单审单全是他做的一直很牛，总以为自己很有能力，在与团队闹矛盾不能调解的时候，他说要是我走了文武美橱柜就要关门了。这个事情引起了我的重视，我们把原来开的料单数据总结了下形成模板，提了另外一个员工来做拆单工作，让他审单和做其他的管理工作，事实证明出错率降低了，团队关系也变好了。一个企业的发展过程是一笔宝贵的财富，把成功的经验、做法、流程总结后形成习惯就是提升了企业的竞争力，而且其他企业很难模仿。

    给成长型企业老板的忠告：

    1、 不要一支笔审核，很多企业特别是私企，老板喜欢自己一个人有签字权，或者老板签了其他人签不签就没关系了，比如：财务报销，我看到老板们一般签字都很爽快，顶多说下次这个要注意，我接触的有位老总说“我们多年经验就有这个敏感度”，但我听他的下属说“我们找他签字要看他高兴我就拿出来，如果不高兴我就改天拿出来签,老板一高兴，那点小钱不会计较的”。如果实行层层审核的话，漏洞就会少得多，最起码有人给你把关，有人对你负责。

    2、 不要没讨论先定调，很多企业开会，老板一开始就发言，甚至骂人，下属就不敢发言了，会上都是一致赞成，一片掌声。会开完了，事情也就完了，到了他们各自的岗位上，还是老样子。

    3、要放权让下属提升，很多老板对下属总是不放心、总感觉下属能力低下，或怕下属功高盖主或另立山头，其实你把企业的平台做好了，没有大的漏洞就应该放手让大家去做，那怕做错了，下次再错的几率就低了，对整体团队也是个学习。根据马斯洛需求层次理论是人都希望提升，如果有能力的员工企业留不住，那平台肯定有问题。

    4、当好企业的教练，很多老总热衷于参加各种培训，有钱的学mba和emba，证书拿了，但回来从不给自己员工培训。有位老总对我说我是当老师出身，又学过mba，为什么我要请培训师来给员工作培训，因为外人讲和我们自己讲是不一样的，当然我不否认培训机构的作用，但对企业最了解的应该是企业的老板，如果老板来当教练至少会推动团队学习的氛围。

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