家居建材连锁巨头东方家园缘何早衰？

    　　连锁家居建材超市商业模式又有哪些缺陷?

    　　业内人士前乐嘉诚品(北京)科技有限公司ceo唐召群告诉i黑马，他认为目前像东方家园这样的家居建材超市模式存在着以下几个问题，不太符合中国人的消费习惯：

    　　首先，家居建材的消费者实际上很注重售前、售后体验。在售前咨询上，东方家园这样的家居建材连锁超市很难像厂家的专卖店一样专业。售后上，东方家园更难与专卖店竞争。东方家园实际上对产品不拥有所有权，只是代理销售渠道而已，很多售后服务问题必须要经销商自己解决，东方家园没有能力解决所有售后问题，只能寄希望于进驻的经销商或厂家，它们的服务半径不可能做到像专卖店一样做到本地化，这使得东方家园在与专卖店的竞争中，先败一笔。

    　　其次，家具建材厂家的专卖店可以做到咨询、安装、配送一条龙服务，东方家园由于其模式所困，不可能做到像专卖店一样提供一站式解决方案，售前不能很好解答消费者专业问题，售中不能做到安装与配送，售后服务又不到位，东方家园再败一局。

    　　第三、家居建材行业讲究消费半径，用户一般选择在5-10公里范围内消费，超过这个半径的产品配送、用户体验都会存在很大问题。东方家园是大型的家居建材超市，与专卖店相比，不可能大规模地布局店面。专卖店可以依靠店面较小的优势大规模布点，将配送半径控制在5-10公里之内，这一点上，东方家园模式又输一局。

    　　第四、家居建材这样介入度较高的产品，消费者重视品牌和体验。专卖店无论是店面装修，还是售前专业度，店面服务流程优化……等都远超东方家园。

    　　第五、东方家园大力压榨上游，让供应商逐渐远离。东方家园主要的收入来源于家居建材厂家的进场费、扣点和供应商账期太长，使得供应商无论在资金上还是利润上都无利可图，最终导致越来越多优秀的家居建材品牌转走专卖店或者其他流通渠道。一旦资金压在东方家园手中太久，出现现金流断裂，众多经销商与厂商面临巨大的风险，有可能血本无归。

    　　当然，东方家园的超市模式有规模效应，在采购上有价格优势，可惜在中国用户的消费习惯之下，价格优势往往被以上的弊端给淹没了。

    　　（来源： i黑马网 作者：王静静）

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