15年91个卖场 揭秘居然之家留客之道

    【 www.FsTaoci.Com 】15年，居然之家从一个面积仅为3万平米的单店发展成为拥有91家大体量家居卖场的连锁品牌。在中国家居流通企业中，居然之家成立时间不是最早的，发展速度与规模却数行业首位。十余年来，它的每一次服务升级都会引起大规模模仿，其中由它提出的“先行赔付”甚至成了行规。

    圈里人把居然视为“行业兴衰风向标”，专家评价它是“行业规则制定者”，如此看来，居然龙头交椅已基本坐定。那么居然神速发展的秘诀是什么？下一步它又将如何行动？对此，居然之家控股集团副总裁任成做出了回应。

    继续加强规范“明码实价”

    在京城消费者的眼里，居然之家有两个标签：放心、价高。前者是因为十余年来，居然之家以“向消费者倾斜”为主导，陆续推出并坚持实施的“绿色家居”、“先行赔付”、送货安装“零延迟”、家具“以旧换新”、“同一品牌同一价”、“明码实价”、“三包服务延长至3年”等服务。有过在此消费经历的市民普遍认为，居然几乎为他们打造了一个360度无死角的保障服务系统，使他们毫无后顾之忧。

    “价高”则是因为居然之家始终定位于中高端消费，为此，很多中产阶级甚至也对它望而却步，殊不知同一品牌，居然的售价其实更低、更实在。

    任成表示，2012年3月起居然之家开始实施的“明码实价”就是针对家居产品价格虚高制定的。而且价格降下来与居然的市场定位毫不冲突，因为品牌价值比商品价格更具商场定位说服力。

    沥去价格水分，实施商场统一收银以作监督，细心比价的消费者发现，同一品牌同一家具，居然之家的售价不仅没有高出分文，甚至更低。

    近年来，经济下行，家居市场基本处于“不促不销”的境况，居然之家受“明码实价”束缚似乎少了点热闹劲儿，但任成坚信，“明码实价”是诚信的根本，是家居行业走向成熟的必然结果，因此他们将继续加强“明码实价”的实施。“虽然在促销上居然之家不花哨，但实惠一点也不少。”任成说，7月26日-8月3日居然之家将举办15周年庆优惠活动，到时候消费者不妨各店逛逛，相信大家一定会有惊喜。

    做好细节 用愉悦感留住客户

    如果说上述内容是居然之家迅速占领市场的战略，那么以大局为重、精耕细作则是它站稳根基、赢得行业影响力的秘诀。

    圈里人都知道居然的“强硬”，一旦认定了，即便商家抵触也无济于事，比如“先行赔付”、“明码实价”的实施，可即便如此，商家还是愿意追随居然，与它共进退。究其原因，任成表示，居然一直没把自己设定在“物业”这一单纯角色上，而是尽全力发挥了企业间沟通、取长补短的平台作用。比如，a企业销售状况不佳，他们会主动把定位相似的b企业营销模式的可取之处传递给a企业，帮助他们走出困境。这是居然的大局观。

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