只卖瓷砖不包售后 瓷砖“包铺贴”难普及

    另一位从业人员道出了第二点原因——牵涉问题太多。“这项延伸服务未能普及的原因主除了铺贴过程耗时长，程序复杂之外，还会侵犯多方利益。”这位业内人士称，由于铺贴瓷砖仅是整体装修中的一个环节，操作时必然存在与其他施工方协调的问题，其中最关键的是如何与防水工程无缝衔接。这当中难免产生沟通不充分甚至沟通不畅等问题，导致防水工程受到破坏，发生墙体或地面漏水。而大部分瓷砖经销商没有相关专业人员，又无法为业主重新做防水。如此一来，就形成了一对不可调和的矛盾，最终受损失的是业主。

    据记者了解，瓷砖铺贴是一项耗时、耗力的工程，对工人的专业水平要求很高。瓷砖经销商若想推出这项服务，就必须对工人进行专业培训，而这需要经历一个漫长过程，对于利润较薄的建材企业来说，这无疑是不小的成本。如此权衡后，即便这项延伸服务受到消费者欢迎，瓷砖经销商也不敢轻易推出，以免“捡了芝麻丢了西瓜”。

    小众品牌试水有前途但是难普及

    某品牌销售总经理吴海云表示，目前包铺贴服务只有少数高端品牌在推，高端品牌在经销商体系、终端服务、品牌形象打造方面有强大的实力支撑，能够进行类似的服务和操作。对于一些中低端、甚至中高端品牌而言，在激烈的市场竞争下，产品利润空间已经被压缩得很低，很难支撑起免费的铺贴服务，而收费的铺贴服务又会受到客户的诸多顾虑，并且一旦产品质量出现问题，就更加麻烦。“不包铺贴，出现质量问题还可推诿是家装公司的责任，而包铺贴了，出现质量问题只能经销商独自承担。”吴海云说。

    记者了解到，对于一些个性化瓷砖或高端瓷砖，由于产品本身附加值高、销量小的特殊性，已经开始提供包铺贴服务。某手工砖销售总经理谢女士告诉记者，普通的铺贴工很难把握手工砖的特殊装饰效果，因此手工砖特别需要商家提供“包铺贴”服务。“目前，我们所有的经销商都有配备专业的铺贴工人，有些实力较弱的经销商虽然无法雇佣专业的铺贴工，但都有几个长期固定合作的铺贴工，其中产生的铺贴费用由经销商承担。”谢女士说。

    相关专家认为，虽然现在消费需求庞大，但目前瓷砖行业“包铺贴”时机还不成熟，如果一定要执行这项服务，瓷砖经销商首先需要配置强大的施工队伍，经过培训、考核，才能给消费者提供更好的服务。这需要投入大量的精力和资金成本。

    现在，越来越多的经销商已经认识到包铺贴对于瓷砖销售的重要性。有不少厂商表示，他们正计划组建自己的施工团队，并与专业的瓷砖胶厂家合作，为消费者提供专业的售后铺贴，但这项铺贴服务需要另外收费，价格低于市场价。(来源：新浪家居)

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