品牌家居企业扩张超速 “眼大肚子小”

    能把客户订单、方案资料搞得如此混乱，品牌一定是在内部管理中出现了问题。消费者也应该注意，无论是对于自己多么信任的品牌，商家承诺的“口头协议”还得真正落在纸上，对品牌形成一定约束。甚至是微信中的每一次对话甚至转账，在工作没有完成之前都尽量保存完整。

    测量人员没空复尺 算多算少后果自负

    除了服务过程中各种找不着人、分不清订单，更令陆先生感到“心塞”的，就是落在自己手里无去处的这些踢脚线了。

    “我当时是要求过踢脚线复尺的，但是对方测量人员十几天联系不上，别说主动跟我沟通，我连人都找不到。终于打通了电话说是太忙了，订单太多实在没时间，且对方也没有跟负责给我安装定制家具的品牌有过任何沟通。”陆先生表示，“所以踢脚线的数量就是按照第一次测量全屋计算生产的，忘了减掉定制家具位置的部分。”《广厦时代》了解到，由于踢脚线是定制的，陆先生是“先行付款”，对方才给下单生产，“掏钱容易，如今想把多出来的退回去，对方说了，定制产品不予退换。”

    测量人员不复尺、设计师与前后工序毫无沟通，即使是这样造成的损失，仍需要消费者自己买单。陆先生无奈表示，大品牌的规矩不少，可也几乎都是利己不利消费者的。本以为品质过得硬才敢把广告吹得那么响，结果还是长了一堆经验。

    售后机制无人应答 退货不成靠自行转手

    令陆先生感到哭笑不得的是，所有项目完工后，品牌的售后客服主动打来了电话了解整体服务情况，“我能说什么？只能说整个过程我们大家都辛苦了。”

    “本来想着售后能帮我解决掉眼前踢脚线的问题，但也同样遭到了拒绝。”陆先生说，“不知道售后部门是不是真的能反馈问题并会督促相关工作人员解决问题。没有退货纠错机制也应该算是漏洞了。”事实上，不难想象，选择定制家具的消费者越来越多，同时在该品牌选择踢脚线产品服务的消费者，是不是都能“留下”不少多出来的踢脚线呢？既不选择与消费者及时沟通上门重新核算测量，也不和后续施工、安装环节无缝对接进行设计交底，“被动”的服务人员，忙得“没空”无疑也是品牌在砸自己的口碑。

    消费者对此也应该有所警惕，装修过程中室内的各项测量数据究竟是否需要复尺、又应该和哪些环节发生对接，还得提前做好规划。但显然，这些原本是该由商家承担的义务，如果承担不了，或许并不应挣这一部分的钱。

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