吴旭：瓷砖门店“新零售”神器——驻店设计师

    【 www.FsTaoci.Com 】最近，马云在杭州搞起的“无人超市”，又把朋友圈火烧了一遍，今年年初互联网界抛出的“新零售”概念，正式登上神坛。

    马云”无人超市”的这一“新零售”，“新”在哪里？“新”在消费者再也不用提着重重的物品在收银台排着长长的队，准备给钞票、结算、找零，“新”在“移动支付时代”智能购物的愉悦感，“新”在满足人们无穷无尽的“惰”性——让生活更便捷更简单。

    陶瓷行业最喜欢赶时髦，“电商”、“互联网+”、“互联网思维”等概念一直玩得很溜，是一个实实在在的“追星”行业。那么，陶瓷行业终端市场的“新零售”，应该是怎样的？

    “零售”，现在毫无疑问成为陶瓷行业的大恐慌。设计师、家装公司、套餐公司、泥水工、土巴兔等垂直家居电商平台、“整装”下的精装房趋势……“零售”的劲敌一波波入侵，经销商叫苦不迭，特别是夫妻门店。异业联盟、明星签售等促销活动，有客流量没销量，这是经销商搞活动头破血流的大难题。

    陶瓷行业的“零售”该如何“新”？

    其实，从“等客上门”到“上门等客”，这不就是终端经销商“新零售”的蜕变吗？上门量房、上门送砖、上门补砖、上门退砖……陶瓷行业的“新零售”是一个有价服务的升级过程，只不过马云用二维码满足了消费者的惰性，陶瓷行业用二维码解决不了的“新消费体验”，用“脚”和“车轮子”解决了，也算是“陶瓷行业版”的“新零售”了。

    但现在光用“脚”给建材消费者“新消费体验”还不行，还得用“脑”满足，那就是——设计。

    “设计”是行业打了好几年的旗号，好多企业也早就在给经销商培养自己的“驻店设计师”，圆方等设计软件早就在行业风起云涌。把“驻店设计师”与终端经销商的“新零售”关联在一起，确实显得笔者太out。

    但，认知早，未必行动早。且，在零售备受挤压的形势下，终端市场有比“设计”更能阻挡零售颓势的法子吗？

    当下，在很多终端卖场，大部分品牌门店依旧是没有驻店设计师的。大概由这些原因所致：

    一、厂家没意识，经销商跟着没意识。

    二、厂家没驻店设计师培养扶持政策，经销商自主能力不够，干着急。

    三、经销商习惯熟客带单的零售模式，抵触与时俱进。

    四、经销商认为仿古砖品牌和门店才需要设计师，全抛釉、大理石瓷砖、瓷片等产品不需要设计。

    五、经销商认为高端卖场才需要配置设计师，批发市场等低端建材卖场不需要配备设计师。

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