简一肖滨华： 五次服务升级，重新定义高端瓷砖服务

    收获到口碑和真正客户的认可，肖滨华终于感到自己的服务到位了。而老客户愿意主动介绍新客户，也让重视服务价值的肖滨华，感受到了自己和简一正走在正确的道路上。

    简一“肖氏服务法”

    重新定义高端瓷砖服务

    转眼，“肖氏服务法”已经在哈尔滨简一推行一年，全年无投诉。在采访中，肖滨华乐滋滋地告诉记者：“我们在消费者群体中的口碑，包括装修公司对我们的评价，都是非常好的。同时我们员工士气大涨，凝聚力和向心力的提升作用是很大的。”

    简一总公司同样没有偏信收益和数据。简一发现了“肖氏服务法”在高端瓷砖领域的价值。邱文胜在新闻发布会上高度评价了“肖氏服务法”，认为陶瓷行业都在做服务却难以坚持做好的服务。“这一套体系它的价值不在于有为客户服务的思想，更重要的是建立了一套机制，去保障这种服务能够有始有终，能够不断升级，能够让消费者越来越开心，越来越放心，这就是它的价值。”简一首创以高端大理石瓷砖服务标准为核心的“肖氏服务法”，上半年开始在全国518家门店全面落地。

    7月19日，简一在佛山总部召开“重新定义高端瓷砖服务”———2017简一大理石瓷砖省心、安心、放心“肖氏服务法1.0”发布会，首度面向公众、媒体、消费者公布“肖氏服务法”的服务标准。

    以服务商个人名义命名的高端大理石瓷砖服务法，在陶瓷行业中，肖滨华应该是独一份。由衷感动的肖滨华和邱文胜等总部高管以及简一重要服务商朋友，在发布会上郑重宣誓，愿意接受社会各界的监督，把好服务进行到底。同时，简一呼吁更多同行加入服务升级行列，促进共同发展。

    其实，早在今年2月份，简一品牌国际峰会和新品上市期间，肖滨华就应邀为简一总部和各地服务商伙伴，做了一次关于“肖氏服务法”的主题演讲。即便如此，在刚过去的新闻发布会和专访中，记者仍能感受到她瞳孔中神采飞扬，喜悦和感恩之情溢于言表。

    当记者问到此刻的直观感受时，她爽朗一笑，表达了对总部的感激之情。但她也直言：“压力也是挺大的。”作为初创者，肖滨华要在其他500多家专卖店前起到带头作用，并不容易。在2月份简一总部分享之后，她曾在朋友圈中配文“分享是一种快乐，也是一种压力，压力背后更要努力做得更好”，“永远让你的实力大于你的知名度！”一种很心灵鸡汤的顿悟方式，让她保持了清醒与冷静。

    刚刚助力“肖氏服务法”1.0全面推广的肖滨华没有停下前进的脚步。服务如何继续贴心升级？如何从“0到1”再到“n”?已经有些思路的肖滨华告诉记者，今后“肖氏服务法”2.0升级的方向，可能高端服务收费。在1.0版本中，消费者可以从导购、设计、物流和施工四个环节享受店面员工专业技能级别的服务。但在现实生活中，终端铺贴水平参差不齐，并且简一的产品对铺贴和艺术加工的要求较高，肖滨华专门组建了六七十人的高端铺贴团队，针对施工方面有需要的高端客户群体实现了铺贴收费。目前，铺贴收费已经实行，先体验再付费的服务收费还在试运行中，而下一步将实行设计收费。

    肖滨华希望以此向消费者提供新的选择：“收钱的是更好地服务，客户将拥有主导权。”

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