2018年陶瓷行业如何做到“以客户为中心”？

2018/1/9 [访问本页PC版]

【 www.FsTaoci.Com 】 陶瓷厂家有一个很大的通病，叫做“压货”。

这是多年来一直存在并难以解决的问题。原因很简单，厂家业绩以数据说话的，销售员也如此。所以形成了这种业绩首位思维，一切以业绩为导向。想要好业绩，就是要让客户多发货。

但客户发货与否，看的是自身的销售情况。当供过于求时，他们就不会主动发货。可厂家销售员为了更好的业绩，就只能想方设法让客户发货，这就是“压货”。

成功的销售是个闭环，由厂家、客户和消费者共同构成。厂家发货给客户，并没有完成销售闭环，只有客户把货成功销售给消费者之后，销售才算真正结束，这重要的一环不可或缺。如果只是厂家一味地去压货，已经完成三分之二的销售环节就会膨胀，甚至损毁整个销售。

厂家销售不应该以业绩为导向，用数据说话吗？

有行业资深人士指出，陶瓷行业经历了2017这个大年变化、转折之后，将可能告别野蛮生长时期，进入新时代。

在这样重要的一个转折点上，陶瓷厂家想要有更好的发展，就应该结束以“业绩为导向”的数据时代，转而进入“以客户为中心”的全新时代。因为销售闭环的关键还得看客户与消费者之间的连接，货物只有在消费者成功购买并使用之后，才算一次销售行为的结束。客户的成长与发展将成为2018年陶瓷厂家的提升的重点。

什么是“以客户为中心”的新时代呢？

从销售闭环的重要性可知，厂家想要有更好的业绩和更好的发展，并不是向客户压更多的货，而是要疏通好客户与消费者之间的买卖关系。

“以客户为中心”，就是要厂家把客户摆在首位，一切生产、经营以促进客户的良性销售为指导思想。只有客户正常发展、销售不断提升，厂家的业绩才可能跟着提升。这样才能水涨船高，让厂家走上可持续发展的道路。

新时代如何做到“以客户为中心”？

产品研发思路取源终端

产品的重要性不言而喻，所以各大厂家都在努力做好产品。可是不管如何重视，其研发方向大多是去国内外的知名展会考察、借鉴。又有多少研发人员深入终端市场，与销售员、消费者沟通，了解他们对产品的需求与理解呢？

说到底，还是闭门造车，厂家主观臆断的生产产品，然后卖给客户。可怜的是，客户买回来的货，不一定能够受到消费者的青睐。