2018年陶瓷行业如何做到“以客户为中心”？

    设计应用紧跟消费需求

    在陶瓷的设计应用方面，大师们总是喜欢高大上的、国际潮流的元素，设计出来的作品亦是如此。可是，这种前瞻性的设计不符合消费者当下的消费需求。

    消费者需要的设计，不都是高精尖的潮流风尚，因为他们大多是平民百姓，不是弄潮儿代表，他们更多的是需要既美观又实用的空间，适合其房型和日用需求的设计才是最好的。所以，设计大师们在借鉴国际时尚的同时，也要多走访终端，多访问消费者是实际需求，做出及有引领风潮的作品，又有适用的居家空间设计。

    活动因地制宜兼顾销量

    2017年，厂家在终端做活动，联动、砍价、团购、签售等，都是全国复制，生搬硬套。其实，这都是强加的厂家策划思维，客户想要什么、这些活动是否适合当地等诸多问题没有仔细斟酌。很多时候客户只是不知如何表达、不懂操作，只能委曲求全，听从厂家安排。

    活动的因地制宜，并不是简单的修改促销条款，而是在模式、方式、条款等方面均有所不同。所以做活动并不能根据总部需求来进行，而是要考察终端，了解市场及客户之后再进行的。活动也不是简单的品牌传播，一定要兼顾销量及团队的提升。诸如设计师活动、明星活动，很多都是叫座不叫卖，光有影响力，没有实际销量，有第一次没第二次，因为其投入过大。不管什么类型的活动，都应该兼顾销量，同时要考虑到客户团队的提升，他们不能一直以来厂家做活动，团队也要学会自主。

    培训注重员工个人发展

    每年，厂家都花费大量的财力和物力在内部员工和终端销售的培训上，可是每次培训的最终效果也不尽人意。有很多人经过培训成长之后，却跳槽了。这类问题带来了不少培训的麻烦，如客户不愿意送员工参与培训，担心的就是培养起来了，人跑了。

    所以，今后的培训，更应该注重个人的发展，懂得规划自己的职业生涯，有明确的目标。同时，公司也懂得帮助员工实现目标，并提供更多的发展机遇和空间。这样，才可能减少人员变动带来的问题，有助于团队稳步提升，实现公司的既定目标。

    帮扶客户发展稳固合作

    “以客户为中心”，并不是天天盯着客户的销售数据，更重要的帮扶客户打好运营基础，为销量提升奠基。如客户公司发展规划、目标设定、构架设置、团队组建、人员培训、活动促销等均需要厂家帮扶。开拓新客户的成本是维护老客户的八倍。与其千辛万苦去开拓，还不如多花点时间在老客户的维护工作上。

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