上门服务大跨越：上百家居、建材企业激战！

2022/9/20 [访问本页PC版]

【 www.FsTaoci.Com 】近年来，越来越多的家居企业重视售后服务，尤其是通过上门精洗、保养、除螨等措施，提升服务质量。

据不完全统计，已提供上门免费保养服务，并努力构建完善服务体系的家居建材品牌，达到了上百家，包括梦天、德尔、马可波罗、顾家、慕思、志邦、tata、掌上明珠、全友、东鹏、德盾等多家品牌。

梦天家居有一种梦享家的服务，其中的重要项目就是，为客户免费上门保养木门，包括检测、维护、清洁、除尘等，还能针对柜子、墙板等提供保洁服务。

按梦天的计划，力图以木门保养为起点，衍生更多服务内容，不断升级，并在服务态度、流程、内容等方面持续提升。

马可波罗瓷砖已连续推出三年的服务月活动，从2020年开始，将8月定为感恩服务月，其服务内容主要是：

各个城市的经销商组建回访小队，带上礼品与清洁工具，检查产品铺贴情况，并展开全屋瓷砖清洁。

部分经销商甚至安排了公司负责人、管理层或者店长等人员，参加服务活动。

据马可波罗相关的官微透露，有多个地方的经销商参与该项计划，涉及咸阳、昆明、榆林、梁平、罗江、富顺、什邡、重庆、蒲城、汉中等。

顾家家居长期保持对售后服务的重视，以前主要提供沙发的清洗保养，以“沙发修养节”为主题，2015年时已经是第三届，到2016年时升级为“顾家关爱”。

期间不断完善服务体系，比如修养十步曲;上门服务21道工序;八大承诺;1键预约客服系统;增加清洁地毯窗帘等服务项目;百辆服务专车首发;高管上门倾听用户声音等。

有些比较大的顾家经销商，甚至组织了多达10人的保养团队，配备数辆保养服务专车。

2022年3月时，顾家发布《家居行业售后发展白皮书》(2013-2022)，其中宣告，顾家关爱服务用户总数将在2022年破百万。

据白皮书，z世代的家居消费观念将表现为，售前、售中与售后一站式服务;个性化服务;同时注重维修、养护的品质化服务;智能化服务;时尚化服务等。

掌上明珠亦有动作，推出“明珠美好家”客户服务品牌，提供免费整家设计、多元渠道触达、专业配送安装、智能进度跟踪、7*24小时极速应答、产品终身维护等服务。

同时配套3大老友特权，包括皮质、布艺沙发免费上门清洗护理;板材家具免费上门保养;床垫、沙发免费上门清洗除螨等。

慕思较早就在推行“金管家”服务，并在2018年发布了专门的服务品牌。

其服务体系涉及售前、售中、售后的标准流程;跟单、仓库管理、配送安装、客服、增值护理、售后处理等模块，要求执行五星级的一站式购物体验、“七彩阳光”配送安装服务、“金管家”式客户关怀、“感动式”增值护理服务、“全程无忧”售后服务等。