上门服务大跨越：上百家居、建材企业激战！

    在金管家服务体系里，慕思会帮助客户解决床垫、床架等寝具的除螨问题，采用清洁护理机，将有害物质吸出。

    以防螨床垫+除螨的金管家服务，实现没瞒睡眠。

    基于原有的服务体系，德尔地板打造地墙一体化1863·art品牌时，单独推出了郁金香服务，具体措施包括：

    免费送货到安装点、免费设计铺装方案、免费8项环境评测、免费保养(1年内上门1次)等，实现“一键即达”的集成服务体系。

    三年前，志邦开始力推“管家式安装服务”体系，深挖售后服务护城河。

    所谓“管家式安装服务体系”，是指客户从店面签订合同后到订单安装交付过程中，由“安装管家”全程主动提供对接服务，做到一户跟踪到底。

    该体系涵盖六大管理方向、八大服务环节、四十二个标准服务步骤，2021年时，又做了升级，建立起以客户为中心的全流程管家服务。

    该公司持续在重点城市推广管家式服务，从订单预定到产品安装，采用线下标准服务+线上交互，实现服务流程信息化、及时化、透明化，通过服务前置提升客户体验，一次完工率大幅提升，受到客户好评。

    此外，志邦每年都会发起“微笑行动”，同样是进入客户家里，提供免费上门检修、调试和维修等服务，借助服务提振口碑传播效应，借助老客户口碑扩大流量。

    2022年，志邦微笑行动服务客户近3万户，抖音/小红书话题量达200万。

    tata木门也有一个服务月，为客户提供免费上门勘察与设计、免费输出设计方案、免费上门保养木门等服务项目。

    2022年的服务月期间，tata木门线上共发布18个视频，总计30w+的播放量。服务月期间的11232份数据调查中，老用户转介绍的成功率为25%，复购推荐率为14.5%。

    同时推出服务月奖励，表彰各城市付出的努力，比如省会城市第一名贵阳吕林，总客户信息数635个;地级城市第一名吉林魏坤老客户总信息数960，河北秦皇岛陈琛老客户信息总数783;县级城市山东滨州朱学成，老客户总信息数533个等。

    省会城市得奖里，包括贵阳、南昌、沈阳等，老客户总信息数分别为635、485、465个。

    地级城市里，按老客户总信息数作为标准，第一名是吉林的960、秦皇岛的783;第二名是襄阳的694、黄石的627个、驻马店的624个;第三名为潍坊的405个、盘锦的392个、遵义的366个。

    还有县级城市的第一二三名，比如常州的533个、安平县的500个、重庆永川的479个;江西樟树的449个、重庆涪陵的287个等。

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