重回“性价比”时代，家居企业该如何科学“过冬”？

    三、如何实现高品质与高性价比兼具的服务交付？

    服务行业的属性决定了这是一个严重依赖人的行业，最终服务质量与服务效果如何，基本由人决定。无论是服务提供者，还是服务体验者，都具有极强的主观性。

    因此，平台在培养与输出优质服务供给时，需要充分发挥人的主观能动性。

    以家居服务行业标杆为例，万师傅成立于2013年，其独创的“让用户自由选择，让师傅自主经营”理念，历经市场与时间的检验，广受商家、师傅及消费者的支持与认可。

    “让用户自由选择，让师傅自主经营”在交易过程中表现为，师傅根据用户需求订单，基于服务难度与人力成本进行报价。用户结合师傅价格和历史服务数据做出选择。

    这一模式完全“去中介化”，所有信息清晰可见，给予双方充分的自主选择权，平台提供公平、公开、安全的交易环境，最大限度上规避信息不对称、价格不透明、服务不确定、售后无保障的传统痛点，在一定程度上有效降低沟通、时间及售后成本，提升交易效率。

    与此同时，作为家居服务赛道的数字化代表，万师傅自主研发的智能推单系统，依托lbs、大数据、云计算及ai技术深入分析用户和师傅画像，根据订单需求，精准筛选推送给“技能+定位”双重匹配的专业家居师傅。

    基于智能推单算法，师傅服务前的路程与时间成本大大缩减，有效提高服务效率。一方面，师傅可以根据需求定位合理安排工作时间，有序接单。另一方面，抛开服务前因素，师傅报价更为纯粹，用户因此得以享受高效且极具性价比的履约服务。

    结语

    重回性价比时代，家居企业切忌自乱阵脚，无论是增加投入还是削减成本，企业长足发展的最终目标都是获得更大的市场与更多的用户。而家居行业重决策、重体验的先天属性决定了，无论时代如何变化，提升服务体验仍是永恒话题。

    正如英国投资专家威廉·格林所说：“未来或许是不可预测的，但反复出现的繁荣和萧条是可预测的，一旦我们认识到这一潜在的规律，就不会再盲目行动了。”

    真正科学的“过冬”之计决不是盲目降本，而是提高经营效率，通过更全面、更深入、更强势的品牌建设同消费者建立信任，靠优质产品在市场中站稳脚跟，依托差异化服务制造品牌长尾效应，以服务体验缩短用户决策周期，打造“消费者品牌”。苦练内功，全面修行产品力、服务力及品牌力，提升核心竞争力。

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