电商巨头争抢下沉市场红利，转战县镇江湖

    截至今年8月，苏宁零售云已在全国开店3650多家。到2021年，这一数字将增至12000多家。

    日前，全国所有苏宁零售云店均已接入苏宁拼购线上供应链体系商品，涉及sku多达5600万个，经营品类正在从之前的家电3c向生鲜、家居、母婴、酒水等非电产品拓展，进一步实现全品类平台的数字化转型。

    重服务，遍布全国的苏宁帮客县镇服务中心，正在成为苏宁“服务下沉”的重要抓手。苏宁帮客将家电家居送装、快递揽收、家电清洗维修回收等多位一体的综合服务下沉到县镇一级，让农村市场的消费者也可以像一二线城市消费者一样，享受同质同价的服务。

    “30分钟响应、24小时完成”，苏宁正试图通过自己的努力，在农村市场树立新的行业标准。

    在县镇、农村市场，乱收费是售后服务的另一个痛点。对比之下，苏宁帮客给用户带来完全不一样的体验：按约定的时间上门免费安装，保修期内维修免费，不管是家电维修，还是其他综合服务，收费标准都清清楚楚，而且服务中心事先会主动和消费者沟通，讲清楚每一笔运费和开销，真正做到公开透明。

    据介绍，苏宁帮客县镇服务中心采取“一县一店”的模式，目前已经超过1000家。预计到今年年底，苏宁将完成1500家县镇服务中心建设，覆盖全国95%以上的县镇。

    “苏宁帮客县镇服务中心是在农村市场开通的一条以物流为核心的服务通途，以此服务和推动县镇市场消费升级。”苏宁易购有关负责人说。

    苏宁零售云推出两年来，销售规模不断打破纪录：2017年单月突破千万、2018年单月破亿、单季超十亿，2019年年初单月突破十亿，成为电器品牌商规模效益提升的加速器。今年2月，更有品牌通过联合营销，在零售云平台单月销售破5亿。

    结语：回归零售的本质

    下沉市场战事正酣，各巨头有的高举高打，有的地面推进。有的以低价先声夺人，有的靠服务培育用户心智。一场残酷角逐，已经全面展开。

    然而在花样翻新的玩法背后，最终比拼的还是商品和服务。

    “跟一二线城市的电商从无到有再从有到优一样，下沉市场同样会经历这样的发展阶段。”业内人士分析认为，现在下沉市场依然存在商品良莠不齐、送货慢、金融服务少、售后麻烦等问题，未来消费者对物流配送、金融服务、售后服务等多方面将提出更高要求，这意味着随着下沉市场的逐步渗透，电商、零售巨头间的斗争，也将回归零售的本质，回到基础能力的建设。

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