解读新中源企业文化

    管理文化：创新务实

    新中源观点：江泽民同志指出：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。企业创新是指以企业为主题，以市场为导向，为获取经济和社会效益，对企业的存在方式、经营理念制度安排，经济行为以及生产要素进行调整和新的组合的过程和行为。它包括技术创新和制度创新。

    新中源文化就象企业的“魂”，推动着新中源管理改进与提高。管理制度和规范是在新中源文化中酝酿而成的，在新中源企业内部任何管理制度和规范的制定都不能脱离新中源的文化背景。所以务实创新成了新中源企业文化的最鲜明的特征。十余年来，新中源结合企业发展实际，以求真务实的态度和脚踏实地的作风，不断对企业管理制度和经营制度进行改革和创新，形成有新中源集团特色的管理文化。

    在新中源集团，当一个管理者，尤其是中高层管理者，只精通业务，而不懂得如何抓组织建设、制度建设和文化建设，就无法实施管理，实际上不适合做管理者。

    当一个中高层管理者，只抓组织建设、制度建设，而不搞文化建设时，它的组织职能难以发挥，组织制度难以实施，这样的管理者是不称职的管理者。

    当一个中高层管理者，脱离新中源文化背景去抓组织建设、制度建设和文化建设时，就是搞山头主义，在新中源管理机制中形成逆向反馈，妨碍新中源事业的发展，这样的管理者就是心术不正，这样的管理者是离心离德的管理者。

    新中源企业的文化建设实际上是树立起了管理者和被管理者之间、部门之间、同事之间的敬业精神、团结协作精神和奉献精神。在具体的管理事务中，企业文化是推动管理的润滑剂。日常管理实际上是在职责范围内按制度和规范进行工作沟通、协调与合作。

    服务文化：全程无忧

    新中源观点：全面推进全过程无忧虑服务，塑造强势服务品牌，积极参与市场营销。品牌意味着承诺，新中源企业品牌向消费者承诺的就是不断创新的，实现消费者梦想的，物有所值和说到做到的产品和服务。

    新中源的服务文化要求公司全体员工确立服务意识，把公司的质量方针给予特殊关注。因为服务是能力，而不是态度。公司从严格培育员工服务技能入手。让员工知道该怎么做，掌握为消费者，广大客户服务地广泛知识和技能，从而实现顾客满意，满足顾客的显性和隐性需求，新中源在对顾客满意度测定没有停留在模糊的概念上，而是倾听顾客的心声，了解和解决客户面临的问题与困忧，有针对性地达到顾客满意。同时，根据信息明确顾客对公司的认同程度（美誉度）、市场占有率、回头率、投诉率等，即时调整和规范市场行为。努力强化保险产品的售前、售中、售后服务，做到售前说明白，售中服务好，售后要跟踪，不让客户有丝毫地不满，以实现顾客的“重复购买”。使公司与客户的关系，变为共建保障体系的“伙伴”关系，使新中源企业的产品和“全程无忧”服务均成为消费者最信赖的品牌。

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