解析现代陶瓷经销商应当具备10大功能

    9服务功能：售前、售中、售后服务缺一不可

    经销商对消费者的服务功能分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分。

    所谓售前服务是指开始营业前的准备工作。广义的售前服务几乎包括了除售中、售后服务以外所有商品经营工作。从服务的角度来讲，售前服务是一种以交流信息、沟通感情、改善态度为中心的工作，必须全面、仔细、准确和实际。

    售中服务又称销售服务，是指买卖过程中，直接或者间接地为销售活动提供的各种服务。现代商业销售服务摒弃了过去那种将销售视为简单的买卖行为的思想，把销售过程看作是既满足顾客购买商品欲望的服务行为，同时又是不断满足消费者心理需要的服务行为。

    售后服务是经销商为已购商品的顾客提供的服务。传统的观点把成交或推荐购买其它商品的阶段作为销售活动的终结。然而在新产品剧增，商品性能日益复杂，商业竞争日渐激烈的今天，商品到达顾客手中，进入消费者领域后，经销商还必须继续提供一定的服务，这就是售后服务。售后服务可以有效地与顾客联络感情，获得顾客的宝贵意见，以顾客亲身感受的事实扩大影响。

    10信息管理功能：充当企业的眼线角色

    当前，虽然有很多企业都非常注重信息，但还有一部分企业仍然不够重视市场终端的信息反馈，有个别企业已经充分认识到信息的重要性，但是却亲历亲为，老板自己跑市场一线去了解行情。且不说这样的调研需要花费大量的调研费用，最可怕的是信息收集不够及时，白白浪费了产品进入的大好机会。作为身处市场一线的经销商，如果能够充当起厂家的耳目，替厂家搜集、反馈市场信息，或者根据自己对消费者购买习惯、竞争对手的价格体系等信息的掌握，提出有利于厂家的产品研发和价格策略，那么，厂家一定会对这样的经销商刮目相看。

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