法恩莎严邦平、张龙明：一切为了引起终端兴趣

    　　主持人：从张老师讲的，我们可不可以理解，在卫浴行业像其他的一样，实力决定成败，可不可以这样理解？

    　　严邦平：我们可花布相同的材料，制造相同的东西，可能你设计的款式非常难看，或者结构非常不合理，消费者没有得到他需要的东西，这就是有一个企业最大的价值，设计的价值就体现在，你以相同的物质的投入，原材料的投入，劳动力的投入，你创造出来的产品是消费者喜爱的，你的功能结构是能够满足消费者的，你的尺寸是合理的，消费者使用觉得非常好。这些价值都是通过设计，所以相同材料投入下去，它的价值在设计上会得到很大的提升，这点是任何一个行业发展的比重越来越大，为什么像手表，一些奢侈品就在设计上，一些服装、皮包等等，都体现在设计上，给消费者带来的利益，投入的原材料是差不多的，投入成本是差不多的，但是出来的东西不一样。一个企业要生存，要发展，关键要这个，而且像我们这么大的国家资源消耗非常大，国家现在是资源节约型，你在有限的资源怎么能够创造无限的价值。可以这样说企业将来的发展最关键就是设计。

    　　张龙明：设计创意还是核心。

    　　主持人：现在形成一个强势的品牌，高度的品牌来说，可能都需要产品、服务各个方面，包括品牌文化各个方面的优势合成，才能形成一个真正有强势的品牌。我想请问一下作为法恩莎品牌的负责人，能不能谈一下我们法恩莎卫浴在打造强势品牌这一块怎么运作的？

    　　严邦平：我觉得产品是一个品牌的基础，适合一个品牌的需求都需要通过产品这个载体体现，所以我们特别注重产品的设计，产品的研发能力和产品的制造过程。当然包括我们产品流出的过程，以及客户使用过程，整个产品生命周期社会服务等等。在追求上我们是努力追求不需要售后服务的产品，比如说我们功能的稳定性，质量的可靠性等等。但是我们会追求最好的服务，即使我们的产品在使用过程有一些问题出现，我们在全国一千多个专卖店，专门都配备专门的售后服务，可以在第一时间为客户做好服务。我们99年进入市场，既使是那个时候买的产品，如果产品有问题也会有解决的。在实际使用过程当中只要消费者出现问题我们都会及时给消费者提供服务。

    　　主持人：请问张老师，从你的理解怎么一个强势的卫浴品牌应该怎么形成？

    　　严邦平：这个话题其实很简单，还是以人为本，当然不同阶段人的需求不一样。根据社会经济的发展，人们需求的不同，你把这个产品跟在这个人的需求，你永远满足他的需求，最适当的时候，最适当的技术，最适当的服务能够满足他，你就对了。

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