百安居杭州莫干店清仓 外界怀疑或于5月31日关闭

    建材超市为何在杭“水土不服”？

    跟百安居莫干店黯然清仓促销不同的是，杭城本地建材市场发展迅猛，全国各地连锁建材市场品牌却非常看好杭州市场，并在杭城跑马圈地，高调布局，一个又一个崭新的建材市场陆续开张。除了佳好佳、新时代装饰材料市场等知名老品牌，红星美凯龙家居广场、杭州宏丰家居城、新月家居广场等新生力量这两年的扩张速度非常生猛。

    百安居的一位内部人士称，其实百安居这种零售商业模式还是有优点的，明码标价更尊重消费者的知情权，而且跟返点的灰色地带毫无关系，也是从根本上惠及了消费者。百安居一套完整的售后服务体系可以让消费者在事后维权上更便利，节省了大量的时间成本。

    在一年里头装修了两套房子的消费者俞大妈多次在百安居和各大建材市场消费，她说哪怕商品贵一点，一旦真有什么问题，向百安居投诉，售后处理还是快的，向市场投诉的话，有时则直接要跟经营户打交道，相对麻烦一些。俞大妈对莫干店的闭店，一度表示不舍。

    业内人士认为，像俞大妈这样的消费者并不多，杭州人还是习惯去市场讨价还价，而不是像在综合超市或是食品超市直接拿起东西放进推车。也就是说，建材超市的经营模式，在杭州遭遇困境跟“水土不服”有关，原因归根结底有两点，一方面是人们的消费习惯，另一方面则是受到了迅猛发展的本地建材市场以及国内各地的知名品牌市场的夹击。

    百安居回应：绝不放弃杭州市场

    对于坊间的各种说法，百安居(中国)投资有限公司市场总监俞瑛一再强调，百安居看好杭州市场，绝不会放弃。

    “早在2007年年底，我们就曾做过了一项专项调查，调查发现这种明码标价的超市化模式非常受消费者欢迎。”俞瑛说，根据调查结果，公司对商品的品种、结构以及陈列等作出了一套齐全的调整计划，即“t计划”。在这个t计划中，关系到一些店的重组和改造。

    俞瑛说，作为一种超市化零售的商业模式，并不是每一家店的经营都可以盈利，“t计划”的内容之一就是将这些表现不太好的店进行重组整合，杭州莫干店就是其中之一。在对百安居莫干店重组结束之后，今年还将对上塘店和杭海店实施改造升级计划，到时这两家店的门面将从橘色变成紫色，里面的商品和服务都会有新变化。

    对于许多消费者十分关心的已经销售产品的售后问题，俞瑛承诺在门店整合与调整的过程中，百安居对顾客的所有服务将照常进行，并设立全国客服热线以及时解答消费者的询问。在接下来至少三个月的整合与调整期间内，进入整合程序的门店将照常营业。之后，百安居还会安排专门的服务人员继续为顾客提供专业的服务。

    俞瑛特别提到，百安居莫干店的员工将会得到妥善安排，安排原则优于市场标准。

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