顺德罗浮宫家居卖场的“不扩张战略”

    由此可见，一个地方卖场，如果它能够坚持在当地深耕细作，并专注于不断挖掘、提升自己核心竞争力，它也可能成为一个不可替代的“奇迹”，罗浮宫是如此，成都的富森美家居也是如此。

    管理精致化

    有人说，地方卖场在当地虽然有很深的根基与口碑，但管理模式相对落后，这正是大部分地方卖场的经营劣势。

    然，这并不是说，在管理上，地方卖场完全没有优势。相比全国连锁卖场，地方卖场的盘子很小，正如船小易掉头，地方卖场无论在管理还是在服务都可以做得更灵活、更细化、更精致。这就是地方卖场的管理优势，关键看卖场是否能这点优势发挥出来。

    就在原来那场本土品牌与外来品牌的pk赛中，罗浮宫家居与红星•美凯龙拼的就是管理差异化优势。红星•美凯龙作为全国连锁卖场，虽然有相对规范的管理模式，但是由于它的盘子摊得太大、管理人员跟不上，内部管理出现很多矛盾与杂乱，所以有很多管理细节、服务细节都做不到位。反观罗浮宫家居，只有一个卖场，它更容易把管理铺展开来落实到位，从装修、到人员、服务、礼节等，每一个细节都可以做到精致化。例如，在硬件设施的投入，整个卖场装修得金碧辉煌，给消费者营造了一种很高档、奢华的购物氛围;工作人员的服务很注重细节，有行业人透露说，罗浮宫的客服人员在家具厂家代表面前倒茶的细节动作都是很规范、很有标准的：以丁字步站立、左手捂住腹部、身体前倾、右手执茶壶、面带微笑，这在其他卖场几乎见不到;罗浮宫家居的导购员都是同一服装，就算专卖店里没有客人也会站在店门口迎客，精神面貌特别好，甚至有很多导购员是大专、本科以上学历，懂得几国语言;每逢节假日都会精心制作特别的祝福卡片，邮寄给罗浮宫家居所有的顾客与朋友，如果某天你去过罗浮宫家居，并留下了你的地址，你可能在每年圣诞节或新年都会收到一张精美的祝福卡片……

    这一切精细化的管理，不仅为罗浮宫家居赢得了口碑，也赢得了顾客。正如罗浮宫里面一位经销商的肯定点评：“罗浮宫的管理非常严格，我们跟罗浮宫根本没有对话权，但是罗浮宫能让我们盈利。”

    因此，在全国连锁卖场不断扩张、不断冲击的情况下，地方卖场在继续深化自己在当地的优势的同时，还要把管理与服务做得更细化、更精致，继续提升自己在当地的口碑地位。

    营销服务化

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