建材假货怪层级分销？诺贝尔瓷砖却说未必

    第三个是服务，以前整个建材家居行业都是通过信息不对称来赚取中间利润，维系整个经销体系的。能够做到服务高标准化的企业比较少，线上承诺的服务内容跟线下能够做到的服务内容要保持一致，这个问题大家必须要去解决。

    第四个是价格体系和产品体系的设定，其实真正的电商渠道冲突主要产生在产品体系和价格体系的划分设定上，这个问题如果解决好了，不会有太大的矛盾。

    第五个壁垒是法务和税务，目前电商这一块在国内还没有形成有效的法律上的明确和支持，所以在部分的税务也好，还是法律也好，都存在着一些漏洞。

    记者：就家居建材行业来说，电商能带来什么价值？前期销售和后期服务如何有效衔接？

    鲍贤增：电商它所呈现的特性包括：有口碑可以沉淀，没有时间和地点的限制，任何品牌的阴暗面都会毫无保留的展现在人们的面前。所以我觉得电商第一个就在于它的品牌宣传价值，第二个是倒逼整个企业的一个效力的提升，第三个能够给企业带来线下统一的服务，第四个能提升整个品牌的销售的服务理念，第五个能够为一线的消费者触达品牌打开一个直接沟通的桥梁。这五个价值如果能够在现实中运用起来的话，我相信任何一家企业都是受益匪浅的。

    以诺贝尔为例，在2015年之前没有进入电商领域的时候，我们线上的流量入口和展示的端口全部是空白，所以我们线上评价、口碑沉淀和产品的管控，全部是杂乱无章的，甚至很多人在线上炒作诺贝尔负面的一些新闻，从而冲击了整个品牌。从做电商开始，我们就统一了“八心”服务，比如退补货、送货上楼、安装无忧。

    我们会通过一些现代化的工具将前期销售和后期服务进行串联。那么这一块信息化的管理，大家可以去学习一下索菲亚，他们从前端门店、终端门店开始下单到后期的定制化生产，物流配送，都是通过系统来支持完成的，所以这个大家不需要担心，现在已经有企业做到了这一步。

    记者：建材家居行业电商渗透率是不是普遍不高？国外的家具建材品牌的电商化程度怎么样？

    鲍贤增：这个行业目前电商的渗透率普遍不高，尤其是重服务、半成品的电商渗透率一定不高，因为它依赖于线下的服务体系。但相对于成品化、标品这些品牌，它电商的渗透率还是不错的。所以电商渗透率更多是依据它的产品的属性所决定的。

    而国外的家居建材已经形成了一些比较大的品牌，比如toto、科勒，但是他们的电商化程度并不是很高。因为在国外它线下终端服务非常好，而且他们整个物流配送体系的成本比我们高，所以目前电商化程度不如中国的发展水平。

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