会议实录 : 第七界中国建材家居高峰论坛会

    【嘉宾】：我是来自经济欠发达的甘肃地区，今天参观了集美，有一些启发。我想问几个问题，第一个问题，现在流通市场引进了家装设计和施工，这又是一个业态，我们集美采取什么措施进行管理？在管理过程当中，我们的协议或者说是合同，和我们商品流通的协议合同是不是一致？

    【刘洋】：因为我是负责市场方面的，我们集美家装公司在北京是一个最大的家装区，是8000平米，应该说除东易日盛有这么大的规模，其他的品牌都不到。北京市的家装市场比较成熟，像东易日盛、龙发、今朝等等这些龙头企业，他们自己做得非常好。而且家装市场在走自己的独立集成，过去一两年北京市场有很多声音，我们集美在这方面的态度，我们认为应该在家居卖场，因为有这样的消费群体。对于消费者来说，装房子不是一件小事，他需要有一个保障，他认为在卖场找的家装公司值得信任，即使家装公司撤了，还有卖场在。我们管理的方式，首先是家装公司跟消费者签订的合同，是北京市消费者协会认定的家装合同，我们也会有一个补充的合同条款，这个合同签订之后，我们收取1％的认证费用，用于我们的市场监理。我们向消费者提出集美是家装过程中的第一负责人，集美是负全责的。在这个监理过程当中，我们是由家装部门颁发的合格证书持证上岗的人来进行监理。最后有一个工程的验收，我们的质检队伍也会跟踪到现场。

    另外，家装公司进店的时候，除了正常租金，我们让家装公司向市场缴纳不低于2万的保证金，如果出现问题不对消费者进行赔偿的话，我们直接从这个2万当中扣除给消费者。另外比如11月份，我们有一个家装公司的文化节，我们请了各方面的专家到现场来进行答疑。同时，我们也支持我们家装公司提出的套餐服务，但是有一点，我们在家装区各个主要的入口，有一个说明，如果你的主材不在集美家居市场买，主材部分出了任何问题，集美不负责任。因为主材，可能有的家装公司为了提高利润，在一些小市场或者一些非品牌的地方去买施工材料，这样的一些材料有可能会出现问题。这个时候，消费者会归责到集美来，会找集美，说你们的家装公司出现什么什么问题，什么味重等等问题，我们对消费者购物进行把关，要求他尽量在集美家居建材城购物，而且我们市场还有不定期的抽检。

    【嘉宾】：在消费者利益受到损害的时候，我们是按照先行赔付的承诺还是按照另外的协议约定？

    【刘洋】：我们跟商户有一个赔付的协议，有一个售后服务的全负责制。因为现在北京所有的市场都在做先行赔付，出现问题的时候，我们首先找家装公司能不能负责？当然有一个前提，我们肯定会派人员去进行抽检。如果解决不了，如果说在限期之内处理不好，我们就用质保金来抵扣。

    本文分页： [ 1 ]  [ 2 ]  [ 3 ]  [ 4 ]  [ 5 ]  [ 6 ]   [ 7 ]  [ 8 ]  [ 9 ]