居然之家对东方逸品公司处理意见新闻发布会

    张明：各位女士们先生们下午好！很高兴参加下午发布会，很有感触的，我接到通知以后，说这么一个事情，我说必须要来，最近几天的工作听忙的，市消协发布了羽绒服的试验结果，42品种羽绒服，有一部分不符合标准，引起社会比较大的反响，一些企业积极做措施进行整改，今天抽出时间要来，说五点。

    第一个讲“先行赔付”的由来，应该说我们北京市“先行赔付”制度的建立，首先是从居然之家开始，大家知道当时北京市场上有一个很响亮的口号是居然之家“先行赔付”，“先行赔付”的意思是消费者在居然之家购买商品或者接受服务，和经营者产生纠纷的时候，消费者不需要先找经营者，就是那天驻咱们市场的厂家，由居然之家出面解决，先解决消费者问题，这种机制建立，是居然之家跟消费者协会签了一个协议，居然之家把二百万人民币放在北京市消费者协会帐户上，我们之间还有什么协议，如果居然之家没处理了，消费者还有纠纷，不满意，消费者协会要进行调查和了解，如果认为居然之家处理欠妥当，消费者协会有权利动用二百万给消费者赔付，当二百万低于150万的时候，居然之家再补充到二百万，这个机制建立以后，居然之家就更加加大了对这个市场的，对入场经营者的教育和管理，北京市消协很想动用二百万，来表示这个保证金在起作用，但是每一个消费者投诉，居然之家都处理得很圆满，消费者们没有什么争议，使我们二百万没办法使用，我想使用，感觉二百万发挥作用，居然之家不使用，保证我的管理很到位。所以二百万始终没花，居然之家兑现了“先行赔付”的承诺，做到了，这就是“先行赔付”的由来，“先行赔付”的这项机制建立以后，很快的引导我们各行各业的一些企业纷纷建立了“先行赔付”的制度，不仅是家装市场、建材市场、家具市场，其他市场也有，包括汽车轮胎要做，过两天还有一个大企业做“先行赔付”，我说这事由区县消协做，消协起了监督作用。一提到“先行赔付”有想到了居然之家，成为居然之家一个品牌，成为居然之家诚信服务的一个承诺。

    第二个，居然之家大规模的“先行赔付”不是第一次，其中还有一次，北京市场上影响比较大的，是散热器泡水，也是居然之家首先对买了（福乐）暖气片首先进行赔付，这次涉及金额一百多万，居然之家能够再次兑现自己大规模的“先行赔付”，表现了居然之家企业对消费者完全的负责任，诚信建设的一个展示。

    第三是消协的态度，居然之家这样的解决问题，无疑使消费者的问题得到了解决，同时减轻了消协的压力，号召经营者诚信经营、为消费者服务，这是很重要，居然之家作为一个榜样，北京市消费者协会，高度赞赏居然之家对消费者高度负责的诚信经营的行动。

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