综述中国家得宝建材超市

    在他眼中，家得宝其实面临大好机会。2007年，中国的住宅投资将会继续保持20%以上的增长，家得宝的目标客户是那些大城市中30岁左右第一次买到自己的房子的人，对他们来说，如何省事、省时和质量有保证地进行装修，是头等大事。有了之前国内建材超市与百安居这样的市场教育者，消费者对家居建材城的品牌依赖度正日益提高，而家得宝终于适时地挤入了这趟特快列车。

    然而家得宝需要面对的考验几乎比机会还多。由于受到美国地产市场危机的影响，家得宝在美国本地市场的增长速度开始下滑。零售业最终需要以规模取胜，后来者在布局上永远是吃亏的。家得宝中国要被迫在一个未成熟的新兴市场中以12家店铺起家——而这12家店基本集中在东北和华北，离房地产大热的珠江三角洲和沿海地区还有一定距离(百安居已经在这些地方布局)，其困难可想而知。

    因此，在面对“你们什么时候去华东开店”和“你们想花多长时间在中国做成第一名”这样的问题时，温施芮和陈耀东总是给予惯用的官方答复——“在适当的时候”。但陈耀东真正的心情和使命还是从他的另外一句话里无意中流露出来。

    “我目前的任务是让家得宝生存下来。”他对《环球企业家》说，“首先我要把这12家店做得讨人喜欢。”

    店面大改造

    做一个讨人喜欢的零售商，表面看起来并不难。家得宝的店员和厂商促销员身穿橙色围裙，左襟别着绿色的徽章，上面写有“请问我(askme)”的字样。他们在与顾客目光接触时便会自动露出微笑，点头致意。毫无疑问，家得宝全盘接收了家世界的3000名左右员工后，花了大力气培训。

    在陈耀东和任何一个家得宝管理者的理想里，一个真正拥有家得宝气质的职员是这么一种人：高高挽起袖子，热心，为顾客着想，知识丰富，深谙家得宝diy牛仔精神的精髓。你向这样一个人询问买什么浴缸，他不但可以告诉你各个产品的优劣，还会顺便为你洗澡要用的热水器、浴室瓷砖，甚至包括窗帘和毛巾架出主意。

    当你问出他解决不了的其他品类的问题时，他会把你带到相关的同事那里。总之，在这里，顾客不会遇到通常店员不耐烦地两手一摊说“我不知道，你去问别人”的情况。

    同样，店内业务和陈设的设计方案也是围绕让顾客感到舒服和方便形成的。任何顾客进入家得宝，都可以免费听商店开的装修课程，向店员了解产品。之后，如果顾客愿意，家得宝的设计部门可以为之提供设计方案，零售部门则提供大部分他所需要的产品。最后，装修和服务部门能帮他完成装修。顾客还能在家得宝这里找到软装修的东西，比如纺织品，地毯，灯具。如果顾客正在装修，需要修改和售后服务，包括那些并不是在家得宝买的产品，家得宝也要能派出有维修和安装能力的人上门服务。这种服务模式已经完全没有了家世界的影子。

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