金意陶《标准制胜》新书首发式实况

    第三个去年一直讲香熏，香熏的油也找到了，很多人经过评审鉴定也选择了，香熏座也确定了，但是一直没有推广出去，原因是多方面的，08年我们这个香熏的东西就会随着我们设计配置一个，完全在终端设计的时候到达，在配砖过程当中作为物料进入我们每个专卖店里面。

    我们产品是一流的，我们的空间是可以相互借鉴和融合的，是一套整体解决方案，我们展示是标准的，在这种标准展示下，我们环境充满了优雅，有悦耳的音乐，有非常温馨的气息，这就是一个尊贵优雅环境的营造。

    讲完了展厅，这个是承载，如果说这个展厅里面需要什么样的服务，我看很多代理商手上已经拿到了标价500元这套书，《标准制胜》是两本，一本是《标准制胜》，一本是《产品导购》，《标准制胜》很详细告诉你，在接待客人的时候，烟灰缸超过了三个烟头应该谁来清理，水机应该多久倒一次渣，我们人员应该如何去培训，如何去考核等等，一些细节的东西都在《标准制胜》书里面，没有规矩不成方圆，《标准制胜》更多是一些规范性的管理，我想每个人对管理这个概念理解的很深了，我们希望这本《标准制胜》可以为终端提供标准化的行为，使得我们整个服务水平可以整体提升。第二本书是《产品导购》我们发现终端的导购员每个人对产品的说辞是五花八门的，从自己的角度去阐述，有一些讲的非常好，但是有一些不着边际，还是那句话80%的规定动作，20%的自选动作，这本《产品导购》为我们的产品说辞统一了口径，它的说辞方法是不一样的，会从产品本身色彩和触摸感联想到产品的一些故事，所营造出来的环境，提供给你什么样的生活方式，后面会有一些小的注解，这个产品是用什么样的工艺，因为是尊贵，更多东西感性的，理性是需要补充的，所以我们导购手册说辞跟其他品牌是不一样的，我们不是卖产品，我们是在卖文化和空间。这两本册子为我们的管理和导购说辞找到了统一的口径，这个就是kito尊贵服务的承诺。

    早上张总也大体上讲到了，五星真诚，尊贵到家，哪五心呢？一是顾问式，是不是可以不要叫我们导购叫导购，我们可以不可以叫家居顾问呢？家居顾问需要了解更多的东西。第二个在我们行为上是不是可以细节上做的更好一点，比如说打雨伞服务，夏天在下雨的时候有客人过来，我们是不是可以想饭店一样撑一把伞把客人引进来，我们可以提供一些饮品，不一定是咖啡，更不一定是红酒，夏天的时候一杯冰水，冬天时候一杯热水这个是可以做到的。三心服务就是第一时间解决问题，对装修的疑问我们需要第一时间解答，这两本书很多的终端企业家对员工管理很严格，经常考试，每次拿到图册的时候够可以出很多题，有这两本书，我们可以对产品、企业装修有更多的了解，通过认真读这两本书对顾客提问的装修问题可以在第一时间解答。第二个对装修间出现的问题，比如客人搞不清楚什么东西的时候，我们要第一时间赶到现场，如果出现投诉，要第一时间提供解决方案。真诚四星全程沟通，包括售前电话，售中送货，货到后的铺贴，铺贴后的沟通，我们基本上做到了前三个，很少有企业做到第四个，五星就是全程专业的指导，包括设计，配砖，铺贴、送货，后面有一个真情就是kito服务新概念kitospa这个把我们售前一直延续到售后，从我们一个客人身上可以挖掘出更多的客人，更多的机会来接触他的范围和圈子，会出很详细的范围，这个东西在哪里购买，怎么样像电话一样变成增值性的服务。

    本文分页： [ 1 ]  [ 2 ]  [ 3 ]  [ 4 ]  [ 5 ]  [ 6 ]  [ 7 ]  [ 8 ]  [ 9 ]  [ 10 ]  [ 11 ]  [ 12 ]  [ 13 ]  [ 14 ]  [ 15 ]  [ 16 ]  [ 17 ]  [ 18 ]   [ 19 ]  [ 20 ]  [ 21 ]  [ 22 ]  [ 23 ]  [ 24 ]  [ 25 ]  [ 26 ]  [ 27 ]  [ 28 ]