吉事多卫浴戴其武:服务是品牌不可或缺的一部分

    【戴其武】：品质对于一个品牌来讲是持续要求的基础，这个基础不存在品牌也不存在了，客户买你的东西不管是否是使用造成的问题，这绝对不是客户的问题，是因为他选择你品牌错了，所以只能是全方位的客户满足，不管是你的品质还是服务都是让客户满足，他选择你，本身就是对你的信任，他买你产品的时候你要让他学会使用。针对一些个性需求的客户，未来谁能最大量满足，谁最具有竞争力，批量生产就是持续做一个对象，规模性，批量下单，浪费也好，自然成本就低，但是定制是完全个性化，根据个人尺寸的要求，颜色来做，价格时间都是不一样的，是满足你完全个性的要求，这个不是吉事多，还有海马有很多也是定制的，还有国家法律的要求，所以在这个框架范围内去做定制。

    像我们这个行业铜价8000多美金，油已经上升到1万多，国内物价上涨cpi这么高，已经接近通货膨胀了，在总体环境之下不是转移给消费者，你成本高了，你能消化控制了就可以的，但是有些东西肯定要反应到市场上的，做企业不可能成本上涨了，比如说钢材采购成本上升50%，油涨到110美金，再过几天过类的油价肯定会上涨，你可以承受的去承受，但是超出你反应能力必然会反应到市场上来，首先自己要活着，你承受不了就要反应到市场上面来，能够自己消化就可以，比如说通过提升效率，没有一个企业自己全部消化，看空调为什么涨价，汽车说不定今年还要涨价，因为铜上涨了，钢材也会上涨。再加上年初雪灾的影响所以上涨是必然的，不是完全转移给消费者，是必须反应到市场的层面上，不管是内销还是外销，内销不可能亏本做，谁卖的东西亏钱完全是骗人的。

    一站式服务为消费者提供整体解决方案

    【家居网】：“315”即将到来，吉事多一直为消费者提供一站式整体解决橱卫的服务，假如消费者购买了吉事多的产品出现了问题，吉事多这边通常会给消费者提供哪些解决途径呢？

    【戴其武】：每个客户购买完我们产品之后我们都有一个品质保证卡，上面有我们的800电话，也有我们服务中心的电话，基本上买了我们东西安装出现问题之后，我们接到电话在同一个城市24小时，比如像内蒙没有经销商，在呼和浩特买，包头买，就时间多一点48小时上门服务，24小时上门去处理，基本上属于品质问题我们是完全负责，不管是更换造成任何损失，假如是使用不当超乎了品质保证年限，我们也给客户提供便宜的零配件帮他维修，但是维修是不收钱的，超过了品质保证期，任何东西电视也是保证期，电脑有可能你使用一辈子，你过了一定时间的维修要更换零部件就会付费的，我们还是按照成本收，因为究竟他们用了我们的东西，出于感谢，另外一方面我们希望他们用我们东西有好的感受。

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