从宜家“书架门”事件看家居企业品牌营销策略

    【 www.FsTaoci.Com 】相信时下的年轻人对于宜家（IKEA）这个品牌绝不会陌生。被问起为何会被ikea的产品吸引，答案各有千秋：设计感、环保、品位等等。但如果被问到ikea有什么让消费者不满意的地方时，回答却变得十分集中：东西不够耐用。前不久发生的“书架门”似乎成了佐证。但出乎人们意料的是，一向以售后服务著称的ikea在此时间上却表现出极为强硬的态度。虽然24万并不是一笔小数目，但比起ikea之前的大手笔“召回”，就只能说是九牛一毛了。缘何出现这种截然不同的态度？私以为，这最终还是源于企业危机处理的品牌营销战略。

    IKEA召回事件vs“书架门”综合回顾

    【宜家书架事件】

    陈先生去年6月9日在宜家购买了一套jarpen书架隔板以及单床，单价1618元。陈先生在诉状中称，自己另外加款50元，委托宜家工作人员送货并负责安装，隔板安装在一面墙上，下方为一张沙发床。

    就在安装完毕的当夜，隔板发生掉落，15件古玩随之滚落至地面，并引发了损伤。“隔板的4个螺丝全部断裂。”陈先生庭审时表示，是安装出现了问题，或者产品存在质量问题。

    宜家认为，根据宜家和顾客的买卖合同，宜家不负责送货和安装，如果顾客在宜家购买家具需要运输和安装，是由和宜家委托的“快捷便”配送有限公司来操作。隔板脱落属于安装原因，该案与宜家并无关联。因此，宜家不承认存在产品质量问题，也不愿意承担全部赔偿责任。

    【宜家召回事件】

    一、有毒床垫

    瑞典家具业巨头宜家集团将召回其已进入市场的数以千计的弹性床垫，原因是其填充物毒性超标。宜家公司新闻负责人说：数字显示两类弹性床垫填充物毒性超标，将从德国、荷兰、西班牙和葡萄牙召回。宜家公司总共生产了3,500个这类床垫。

    二、危险花瓶

    “帕罗迪”在美国割伤七位顾客，广州商场昨日（1日）开始接受退货瑞典宜家家居（ikea）发布公告表示，即日起在全球范围内召回一款名为帕罗迪（parodi）的花瓶。

    宜家接到报告称，全世界共有七位顾客因此被割伤，其中五例须入院治疗。广州宜家对记者表示，商场下午已将帕罗迪花瓶全部下架，并开始接受办理全额退款手续。

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