从宜家“书架门”事件看家居企业品牌营销策略

    【维护形象】

    勇于承担责任的社会公民形象，给宜家的品牌增添了美誉度。彰显了其勇于做责任的承担者的角色，进而赢得了消费者的理解和信赖。在“书架门”事件中表现出的对于自身产品质量的自信的“硬派”作风也并未引起公众的反弹。

    因为消费者和公众并不在乎问题本身（本身没有伤害事件发生），更在乎你处理问题的态度。这与一些品牌的产品一旦出现瑕疵就任其流入市场，甚至当消费者发现产品有大量瑕疵甚至伤害产生的时候，还依然推脱和敷衍形成了鲜明的对比。宜家在召回的危机公关中体现了“我们主动发现了问题，我们主动来解决这个问题”，而在“书架门”事件中则从一个侧面反映出“我们对自己的产品质量负责”的态度。

    因此说，无论是召回也好，“书架门”也罢。其社会效果的本身是殊途同归，立足点和核心都简历在企业自身品牌形象的维护上。这对于我们今天的家居企业，有着重要的启示。

    打造中国特色家居行业本土品牌

    有人说，召回事件发生在中国有明显的地域特征。首先是中国的法律对此比较“宽容”。国外市场出现产品质量问题，企业会受到几十、上百倍于产品价格的巨额惩罚。而同样的事情如果发生在中国，可以依据的有关法律只有《消费者权益保护法》第49条的“双倍赔偿”。令消费者无奈的是，即便这区区“双倍赔偿”，一般也只能在较低价值的产品发生质量问题时才有机会做到，而碰到汽车、住宅等大宗商品出问题时，消费者想行使“第49条”几乎是白日做梦。其次，中国的消费者也显得颇为“宽容”。譬如宜家宣布召回通知之后，上海的一对年轻夫妇对媒体说：“我们买过这款椅子，只要把4个塑料脚垫拿掉，不就没事了？何必再送到这里来调换，多麻烦。”

    这似乎让一些家居企业“松了口气”，觉得既然消费者都不是那么在意那我为何不能玩玩“猫腻”？结果就只能看着一批又一批的人走进知名卖场而自己的产品却无人问津。说实话，这些年人们生活水平的提高是有目共睹的，商家自以为能凭借着小聪明“忽悠”一下消费者，实际上消费者的眼睛可是雪亮的。虽然嘴上不说，不过能在行动上表示。话说如今都2008了，wto好几年了，眼看着世博会也不远了。前几年特别流行一句话，叫“酒香也怕巷子深”，顺着这股潮流我们看到了层出不穷的明星代言。范**代言的地板，刘**代言的家纺，蒋**代言的橱柜，真一个乱花渐欲迷人眼。但消费者误入百花深处的感觉毕竟是暂时的，日子要过，家居产品这类大宗消费可不是能被“忽悠”了事的。

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