搜房风云对话 家居建材行业精英七嘴八舌3.15

    广东省家具商会公关部主任刘秀

    刘秀：我不认为是这样的。我是广东省家具商会的代表，我们在这方面都在做一些工作，首先我围绕主题谈一下维权、诚信、和谐说一下。3.15也是围绕这三个主题进行，我们叫三个方面维权，建立五种和谐。

    第一方面的维权是消费者维权，消费者对产品、对企业所做售后服务的满意度。

    第二方面的维权是行业内的维权，我们家具商会也一直做这样的工作，对行业的知识产权和工商部门和质量监管部门联合成立的维权机构，现在正在做这方面的努力，来树立行业内的品牌规范，最终受益的是消费者，从结果上抓维权更有效。

    第三个维权是联合媒体，比如说搜房，或者说其他知名媒体，《广州日报》、《羊城晚报》对消费者进行宣传，把维权的理念灌输给他们，把和谐消费、正确消费的消费观念深入到人心，这是我们所做三方面的努力。这三个方面是一体，投诉与打假只是其中一个内容，为什么会出现这种情况呢？以前的产品质量在全国其他地方出现了很多问题，就广东家具行业看，在全国布局来看广东是做得比较好的，特别是家具企业是走在前面的，我们也把品牌辐射到全国。

    我们树立大诚信，一是企业的诚信，第二是消费者对产品消费过程中消费过程的诚信。第三是上下游的诚信。前段时间我们跟省消费者委员会做沟通，我们省家具类的投资不是很多，主要是集中在环保，我们知道环保是系统，我们家具都过关了，可能是后期的装修没有装修好，这是行业产业链的合作，共同推动给大家一个满意的环境。

    第三是注重五种和谐，第一个是消费者与企业的和谐，第二是企业与社会和谐，企业的设备责任要求我们必须维护消费者的权益，树立顾客就是上帝的概念。第三是媒体与消费环境的和谐，是正面的引导，而不是揭黑幕，在这方面广东的媒体都做得比较好。第四方面是企业内部和谐，企业员工没有和谐做生产，每天浪费内部成本，生产也不利于我们的企业发展。最后是整体消费和整个政策的和谐，通过我们的努力，通过在座的企业，和广东省家具商会集体的推动，我们希望中国的消费环境朝着真正资源节约型、环境友好型社会的方向，我们一直在做，也在努力做好的事情。这是我的体会，谢谢大家。

    主持人：谢谢刘先生，刚刚刘先生从整个行业来说。我们做了一个调查，企业陷入质量门，一个是质量，一个是诚信，一个是服务，我写了几个案例，大家都比较熟悉，质量案例：比如说红苹果家具甲醛超标，诚信案例：是欧典地板骗局，服务案例：第三是遇事推委，久拖不决。我不知道各位对这三方面的投诉怎么样，我们说一下质量，消费者投诉是甲醛超标，特别是装修类投诉比较严重，我想请鸿扬家装的陈总谈一下，关于甲醛超标和家具企业在制造的过程中，是否会出现投诉的案例？

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