不可估量的企业第四竞争力

    一篇报道造就了杭州商业史上的一个奇迹：一夜之间，杭城尽销“苏泊尔”。

    沈阳双喜当然觉得冤枉，因为他们就是92新标准的主要起草单位，再过一个月就将全面推广新标准的压力锅。而且只要使用得当，85标准压力锅的安全性也是得到保证的。但只一篇报道，就使双喜的声誉大为受损。

    怎么办？沈阳双喜采取的方法是进行新闻反击。当时他们请来中央电视台记者对压力锅市场进行新的报道。央视记者到杭州后，深入采访了浙江省消费者协会等单位，也采访了写那篇报道的晚报记者。结果发现那篇文章中有关老标准压力锅“炸锅”的数据根本不存在，竟然都是编造！毫无疑问，这一报道确实存在恶意攻击的意图。

    央视记者的这一调查报道在中央电视台播出后，浙江那家晚报的记者受到了“不得再从事新闻采编工作”的处罚，而沈阳双喜压力锅通过新闻反击，也在一定程度上挽回了声誉。

    【案例】手机仗，gsm大战cdma

    2002年1月初，就在联通的cdma即将正式放号之时，全国各地媒体上纷纷出现一篇质疑cdma手机“绿色”概念的文章，一般都采用《专家质疑cdma“绿色”概念属炒作误导消费者》或《专家认为cdma并非“绿色”手机》这样的否定式标题。内容则大同小异，都是几位专家对cdma手机“绿色”概念的质疑，同时专家们也不忘替gsm手机说话，比如专家介绍“据国际电联对市场上手机的评测显示，并非gsm手机辐射一定高，而cdma手机中也有辐射较高的，目前中国市场允许出售的gsm手机都已通过国家检测，对消费者来说都是安全的。”而且这一报道在许多地方都是以“转载”的形式出现的，看得出背后有一只“无形的手”在进行着推动。

    当时联通的cdma正进入正式开通前的关键时刻，而“绿色”又是联通推广cdma的主要卖点。在这节骨眼上，这样一篇“负面”报道在全国范围内大量出现，确实给cdma上市造成了很坏的影响。而联通除了一个劲地在媒体上闷头大做cdma的“绿色”广告外，竟然没能对这一文章进行有效反击。而沉默往往代表默认，这时候消费者当然只能相信专家们的介绍了。

    联通cdma放号后，在很长一段时间里一直未能达到预期的销售目标。应该说，未能合理应对这次“新闻攻击”，肯定是其中的一个因素。

    ●有时候，害人之心不可有，防人之心不可无。至少你应该拥有这样的能力——随时可应付来自竞争对手的新闻攻击，并进行有效的新闻反击。

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